(安徽机电职业技术学院, 安徽 芜湖 241000)

在信息学、电子学等学科发展推动下, 物联网技术不断走向成熟并在各个行业得到广泛应用[1]。物联网作为新一代信息技术的重要组成部分已经被纳入国家 “十二五”重点规划。我国未来将对智能电网、智能交通、智能家居、RFID技术、智能医疗等物联网应用领域给予特别关注。

医院信息化建设的不断完善是实现智能医疗的基础。相关研究表明，包括医院在内的很多服务机构，排队等候时间是体现客户满意度的重要指标之一[2-3]。我国很多医院目前正通过信息化建设不断提高医疗服务水平，使患者能够更轻松、有次序、公平透明地就医。很多医院在已有的HIS(Hospital Information System)系统基础上开发了自动排队叫号系统。这些自动排队叫号系统对患者的排队策略普遍采用先来先服务(FCFS)模式，没有考虑到如老年人以及预约病人等需要照顾的特殊群体。这将导致一些本应该得到照顾的患者不能得到优先照顾(如高龄老人、预约病人等)。对于一些需要特殊照顾的群体，有些医院安排患者到护士分诊台进行人工干预排队。这样做虽然使该群体得到了提前挂号就医的照顾，但存在隐患。当需要特殊照顾病人群体较大时，会使正常排队的普通患者长时间得不到诊疗而发生矛盾。本文采用层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP),通过请教专家、问卷调查等方式，将患者等待时间、年龄、是否预约等因素纳入患者排队次序的算法设计中，通过合理设计各种因素所占权重，得出最恰当的患者排队次序的计算公式。……