李叶林

【摘 要】随着移动互联网的快速发展，通信运营商传统的线下实体渠道缴纳费用的模式已逐渐无法满足客户个性化的充值缴费需求，客户可选择的支付渠道和方式正呈现出多样化发展的趋势。在此背景下，提出了建立一个可以接入商业银行系统、第三方支付平台、电商平台等机构且采用集中化支撑的统一支付平台，从而完善运营商缴费充值体系，实现缴费能力的全面提升。

【关键词】缴费充值 统一支付平台 集中支撑

中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2014）-03-

1 引言

缴费充值一直以来都是移动通讯客户的刚性需求，也是客户使用最频繁的服务。缴费充值服务的通畅、便捷、高效与客户满意度息息相关，同时也是通信运营商收入的重要保证。在移动互联网高速发展的有力支撑下，电子货币形式的支付手段在商业行为中的占比不断加大，高效便捷的手机支付、银行卡绑定类快捷支付、网上银行支付等新兴互联网支付方式正逐渐成为客户缴费充值的首选支付方式，通信运营商也在不断探索建立一个可以兼顾客户便利性和高效低成本运营管理的缴费支付体系。

2 缴费充值体系现状分析

随着互联网支付方式的发展和成熟，通信运营商传统的线下缴费充值渠道如营业厅柜台、实体充值卡等，由于营业时间有限、便利性低、业务限制多等因素，已经无法满足客户个性化的缴费充值需求。基于此，通信运营商在缴费充值的渠道及方式上进行了不断拓展和创新，如空中充值、网上营业厅缴费等；……