吴礼志

[摘要]读者培训一直是图书馆读者服务工作的一个重要组成部分。但近几年，来图书馆参加读者培训的人数有所减少，高校图书馆读者培训工作面临新的挑战。本文以华中师范大学为例，通过问卷调查分析了在新的网络条件下读者培训的需求特点，并在此基础上对新时期高校图书馆的读者培训工作提出了一些改进建议。

[关键词]培训需求；高校图书馆；读者；调查分析

1调查背景

读者培训一直是图书馆读者服务工作的一个重要组成部分。笔者在中国学术期刊网络出版总库中以“读者培训”为主题进行检索，共获得1984—2013年与读者培训相关的研究论文500余篇，其中尤以近五年发表的研究论文最多，约占总文献的57%。但这些文献的研究内容大多集中在高校图书馆读者培训的内容和读者培训的形式方面，较少从读者信息需求角度进行研究。读者需求是培训工作的原动力、指南针，研究读者需求是图书馆开展读者培训工作的基础。特别是在Web2.0的网络环境下，互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者，信息的获取与发表都变得越来越容易，处于这种环境下的高校读者，他们的培训需求是否发生了变化？呈现出什么样的特点？本文以华中师范大学为例，对该校读者的培训需求进行调查，并从中分析总结出当前读者对培训信息的需求特点，以便为新时期该校图书馆更有效地开展读者培训工作提供更具针对性的指导，同时也为其他高校图书馆的读者培训工作提供参考。

2调查对象及方式

本次调查对象主要是华中师范大学现有的20个师范和非师范类院系的学生读者（教师多采取个别咨询，参加集体培训的很少，参与培训需求调查的教师也很少，在本次调查中不具典型性）。本次调查采取问卷调查的方式，利用图书馆宣传月和平时读者培训课的机会，共发放调查问卷500份，回收有效问卷441份，有效问卷回收率为88%。调查内容主要包含5个方面：1）读者信息检索能力的自我评价；2）读者了解数据库使用方法的途径；3）读者对图书馆用户培训的了解利用程度；4）读者对图书馆用户培训的内容需求和时间需求情况；5）读者对培训信息的渠道发布需求。本次调查参与的读者众多，研究生与本科生数量基本相当（表1），读者学科分布广泛，基本涵盖了该校所有的学科（表2）。

3.1 读者信息检索能力的自我评价情况

读者的信息检索能力是影响读者培训需求最关键的因素，是了解读者培训需求的前提。如果一名读者自身已经具备了较高的信息素养，对各种信息资源非常熟悉，自己能够熟练地进行各种资源检索，那么他对图书馆的读者培训的信息需求就相对较弱，甚至没有需求。反之，读者的信息素质愈弱，则培训需求（或潜在的培训需求）越强。调查显示，有高达76%的读者认为自己的信息检索能力“基本可以”，8.8%的读者表示自己在信息检索方面“完全没有问题”，且本科生与研究生在这个问题上没有显著性差异（见表3）。这表明绝大部分读者对自己的信息检索能力评价较高。这可能是因为现在的读者大都是伴随着网络和计算机成长的，使用计算机的能力都很强，以至于他们认为自己的检索能力也很强。对自身信息检索能力的乐观自信使得绝大部分读者认为自己没有必要接受图书馆的读者培训，这可能是为什么“早期数据库培训非常火爆，当前参加培训的人数日趋减少”[1]的一个重要原因。但国外有研究显示，新一代信息用户的信息素养并没有随着技术的发展得到提升，他们不能很好地表达自己的信息需求、不能很好地利用检索策略，只是他们利用计算机的便利在很大程度上掩盖了这些问题，使得绝大部分读者对自己的信息检索能力都很乐观，认为自己能够顺利查找自己所需要的资源[2]。

3.3 读者对图书馆用户培训的了解利用程度

本次调查读者对图书馆用户培训的了解利用程度主要着眼于两个方面：一是是否参加过图书馆的读者培训，二是是否知道图书馆开设有电子资源使用讲座。调查结果显示，只有18.6%的读者（研究生34人，本科生48人）参加过图书馆的读者培训，另外81.4%的读者（研究生164人，本科生195人）没有参加过图书馆的读者培训（见图2）。45.1%的读者知道图书馆开设有电子资源使用讲座，38.1%的读者对图书馆开设电子资源讲座听说过但不确切，另有16.8%的读者完全不知道图书馆开设有电子资源讲座（见图3）。总体而言，读者对图书馆用户培训的利用程度较低。但这其中有个现象是：大部分读者知道或者听说过图书馆开设有电子资源讲座，但只有小部分读者实际参加过图书馆的读者培训。出现这种现象的原因可能有很多，如读者没有时间、培训主题不符合读者需要等，但通过前面的调查结果推测，读者对自身信息检索能力的评估较高，特别是了解数据库使用方法途径的变化使绝大部分读者愿意通过自学或者宣传材料来获取利用数据库的知识。

3.5 读者对图书馆培训信息的渠道发布需求状况

信息发布是图书馆读者培训工作中的重要一环，在信息传递方式越来越多样化的今天，为了了解哪些信息发布方式最有效、哪种信息传递方式最受读者的青睐，此次问卷设计中特地调查了读者对图书馆培训信息的渠道发布需求情况。调查结果（见表4）显示，图书馆网站主页、图书馆信息栏的纸质宣传通知、图书馆电子屏幕这三种信息发布方式是大家关注得最多的。其中图书馆一楼信息栏的纸质宣传通知排在首位，有点出人意料。这说明即使在网络发达的今天，图书馆信息栏的纸质宣传作为一种传统的宣传工具，由于通过它获取信息的方法简单，不受技术水平的限制，只需在宣传栏前稍事停留，运用一下“眼球注意力”即可实现[3]，在读者心目中仍然具有不可替代的作用。另一个让人感到意外的结果是博雅论坛（华中师范大学BBS）在信息发布中的关注率很低。在作调查之前，本来以为作为校园BBS的博雅论坛，在校内拥有广泛的固定用户，是信息发布的重要平台，但调查结果却显示通过博雅论坛来了解图书馆培训信息的读者最少。这可能与学生们把BBS主要当做缓解压力、娱乐休闲的一种平台，而非获取学术信息的阵地有关。据BBS站管理员的统计显示，现阶段BBS的热门板块主要是娱乐休闲、资源共享、网上交易、情感交流等，而学术类板块则相对冷清[4]。

4.1 采取有效措施激发读者培训需求，提高学生对资源的利用率

通过以上调查发现，读者对自身信息检索能力的评估较高，大部分读者知道图书馆开设有电子资源讲座，少部分读者实际参加过图书馆的读者培训。然而实际上却有很多学生不会利用文献数据库查找资料。最根本的原因还是读者缺乏需要利用专业检索知识进行资源查找的需求，对图书馆的资源基本上是视而不见，根本意识不到这些资源的用处，更谈不上去学习和利用。因此，教师如果在学习开始阶段，就有意识地布置一些开放性的题目，让学生必须自己动手查阅资料才能完成，不仅能激发学生参加图书馆电子资源培训的需求，更能促使学生尽早了解掌握本专业的数据库资源及其他相关资源，提高学生个人的信息素养和检索技能，激发科研兴趣，提高科研能力。同时，图书馆适当组织一些资源检索与利用方面的知识竞赛，让学生在活动中带着做游戏的心态快乐地学习，也能够很好地激发读者学习与了解文献检索知识的热情，促使他们有兴趣参加图书馆的读者培训，提高读者对图书馆资源的认知率和使用率。

4.2 大力加强网络培训服务，提供网上学习资源

根据调查得知，“自己试用”（自学）是高校读者了解数据库使用方法最常用的途径。新时期的读者培训不能一味追求实体课堂的到座率，而应该根据读者的需求特点，为他们的自学创造条件。联合国教科文组织在《学会生存》报告中指出：“自学，尤其是在帮助下的自学，在任何教育体系中，都具有无可替代的价值。”[5]卢卓群教授在《怎样自学与治学》一文中也指出“指导性自学可以少走弯路和节省时间”[6]。这说明，自学虽然是以自我为主体的一种学习，但若有了外界的指导和帮助，则可以事半功倍。具体到图书馆的读者培训工作上，要大力加强网络培训服务，提供网上学习资源，为读者自己试用（自学）提供良好的外部支撑条件。图书馆网上培训提供的内容可包括馆藏资源介绍、馆藏服务利用、数据库检索、毕业论文写作、期刊投稿等等，既可以对某个主题进行系统性介绍，也可以根据读者利用图书馆过程中碰到的困难创设问题情景，围绕问题提供答案。网上培训资源不受时间和空间的限制，读者可以根据自己的实际情况进行选择性地浏览和学习，是读者自己试用（自学）的得力帮手。当然，网络培训与实体课堂培训相比也有不足：主要是单向传授。所以，在提供丰富的网上学习资料的同时要注意加强交互性，加强与读者的交流，如利用网上咨询台、电子邮箱、QQ等工具及时解决读者的个性化问题，以利于维持和促进读者的自学热情，帮助他们更好地利用图书馆的文献资源。

4.3 完善每一个细节，发挥实体课堂培训的最大功效

从教育心理学的角度来看，人的社会性实质决定着人有与他人进行情感交流的需要，与网络教育相比，传统教育中的“人—人”关系更有利于情感交流，更易引起情感的共鸣[7]。因此，实体课堂培训并不能完全被网络培训所取代。要发挥实体课堂培训的最大功效，除了要有切合读者需要的主题和内容，还要注意很多细节工作，如在培训时间的安排上，要尽量减少与学生上课时间的重合率，尽量选择课相对少的星期五、星期六、星期天的下午或晚上；如果是专业性的院系培训则应该直接联系院系读者，根据他们的课程表和意愿进行安排。在培训通知的撰写上，既要简洁、醒目，又要内容明确，如撰写数据库的宣传通知时，不能仅仅只列出数据库名，还应阐明该数据库的特色，与哪些学科相关，给读者一个明确的培训指向。在培训过程中，主讲老师应注重“答疑解惑”，及时互动，解决听众的疑难问题。总而言之，做好读者培训工作中的细节，就是要站在读者的立场上思考问题，从细微处体察读者的需要，并用实际行动去满足读者的需求。只有这样，才能真正发挥实体课堂培训的最大功效。

[参考文献]

[1] 张继忠，张新月.数字环境下电子期刊数据库培训的挑战与反思[J].农业图书情报学刊， 2010（11）：143—145.

[2] 陈成鑫，初景利.国外新一代用户网络信息行为研究进展[J].图书馆论坛，2010（6）：71—75.

[3] 孙秀菊，韩超，赵国红.网络时代高校图书馆也应加强黑板报的宣传作用[J].图书馆工作与研究，2007（6）：94—95.

[4] 庄玉琳，翟晓丹.加强高校校园BBS平台建设的思考[J].时代教育，2011（6）：131—133.

[5] 联合国教科文组织国际教育发展委员会编著. 学会生存：教育世界的今天和明天[M].北京：教育科学出版社，1996：251.

[6] 卢卓群.怎样自学与治学[J].高等函授学报（哲学社会科学版），2004（1）：61—64.

[7] 郝宁.从教育心理学的视角看当前网络教育存在的缺陷[J].电化教育研究，2002（11）：46—49.

4.1 采取有效措施激发读者培训需求，提高学生对资源的利用率

通过以上调查发现，读者对自身信息检索能力的评估较高，大部分读者知道图书馆开设有电子资源讲座，少部分读者实际参加过图书馆的读者培训。然而实际上却有很多学生不会利用文献数据库查找资料。最根本的原因还是读者缺乏需要利用专业检索知识进行资源查找的需求，对图书馆的资源基本上是视而不见，根本意识不到这些资源的用处，更谈不上去学习和利用。因此，教师如果在学习开始阶段，就有意识地布置一些开放性的题目，让学生必须自己动手查阅资料才能完成，不仅能激发学生参加图书馆电子资源培训的需求，更能促使学生尽早了解掌握本专业的数据库资源及其他相关资源，提高学生个人的信息素养和检索技能，激发科研兴趣，提高科研能力。同时，图书馆适当组织一些资源检索与利用方面的知识竞赛，让学生在活动中带着做游戏的心态快乐地学习，也能够很好地激发读者学习与了解文献检索知识的热情，促使他们有兴趣参加图书馆的读者培训，提高读者对图书馆资源的认知率和使用率。

4.2 大力加强网络培训服务，提供网上学习资源

根据调查得知，“自己试用”（自学）是高校读者了解数据库使用方法最常用的途径。新时期的读者培训不能一味追求实体课堂的到座率，而应该根据读者的需求特点，为他们的自学创造条件。联合国教科文组织在《学会生存》报告中指出：“自学，尤其是在帮助下的自学，在任何教育体系中，都具有无可替代的价值。”[5]卢卓群教授在《怎样自学与治学》一文中也指出“指导性自学可以少走弯路和节省时间”[6]。这说明，自学虽然是以自我为主体的一种学习，但若有了外界的指导和帮助，则可以事半功倍。具体到图书馆的读者培训工作上，要大力加强网络培训服务，提供网上学习资源，为读者自己试用（自学）提供良好的外部支撑条件。图书馆网上培训提供的内容可包括馆藏资源介绍、馆藏服务利用、数据库检索、毕业论文写作、期刊投稿等等，既可以对某个主题进行系统性介绍，也可以根据读者利用图书馆过程中碰到的困难创设问题情景，围绕问题提供答案。网上培训资源不受时间和空间的限制，读者可以根据自己的实际情况进行选择性地浏览和学习，是读者自己试用（自学）的得力帮手。当然，网络培训与实体课堂培训相比也有不足：主要是单向传授。所以，在提供丰富的网上学习资料的同时要注意加强交互性，加强与读者的交流，如利用网上咨询台、电子邮箱、QQ等工具及时解决读者的个性化问题，以利于维持和促进读者的自学热情，帮助他们更好地利用图书馆的文献资源。

4.3 完善每一个细节，发挥实体课堂培训的最大功效

从教育心理学的角度来看，人的社会性实质决定着人有与他人进行情感交流的需要，与网络教育相比，传统教育中的“人—人”关系更有利于情感交流，更易引起情感的共鸣[7]。因此，实体课堂培训并不能完全被网络培训所取代。要发挥实体课堂培训的最大功效，除了要有切合读者需要的主题和内容，还要注意很多细节工作，如在培训时间的安排上，要尽量减少与学生上课时间的重合率，尽量选择课相对少的星期五、星期六、星期天的下午或晚上；如果是专业性的院系培训则应该直接联系院系读者，根据他们的课程表和意愿进行安排。在培训通知的撰写上，既要简洁、醒目，又要内容明确，如撰写数据库的宣传通知时，不能仅仅只列出数据库名，还应阐明该数据库的特色，与哪些学科相关，给读者一个明确的培训指向。在培训过程中，主讲老师应注重“答疑解惑”，及时互动，解决听众的疑难问题。总而言之，做好读者培训工作中的细节，就是要站在读者的立场上思考问题，从细微处体察读者的需要，并用实际行动去满足读者的需求。只有这样，才能真正发挥实体课堂培训的最大功效。

[参考文献]

[1] 张继忠，张新月.数字环境下电子期刊数据库培训的挑战与反思[J].农业图书情报学刊， 2010（11）：143—145.

[2] 陈成鑫，初景利.国外新一代用户网络信息行为研究进展[J].图书馆论坛，2010（6）：71—75.

[3] 孙秀菊，韩超，赵国红.网络时代高校图书馆也应加强黑板报的宣传作用[J].图书馆工作与研究，2007（6）：94—95.

[4] 庄玉琳，翟晓丹.加强高校校园BBS平台建设的思考[J].时代教育，2011（6）：131—133.

[5] 联合国教科文组织国际教育发展委员会编著. 学会生存：教育世界的今天和明天[M].北京：教育科学出版社，1996：251.

[6] 卢卓群.怎样自学与治学[J].高等函授学报（哲学社会科学版），2004（1）：61—64.

[7] 郝宁.从教育心理学的视角看当前网络教育存在的缺陷[J].电化教育研究，2002（11）：46—49.

4.1 采取有效措施激发读者培训需求，提高学生对资源的利用率

通过以上调查发现，读者对自身信息检索能力的评估较高，大部分读者知道图书馆开设有电子资源讲座，少部分读者实际参加过图书馆的读者培训。然而实际上却有很多学生不会利用文献数据库查找资料。最根本的原因还是读者缺乏需要利用专业检索知识进行资源查找的需求，对图书馆的资源基本上是视而不见，根本意识不到这些资源的用处，更谈不上去学习和利用。因此，教师如果在学习开始阶段，就有意识地布置一些开放性的题目，让学生必须自己动手查阅资料才能完成，不仅能激发学生参加图书馆电子资源培训的需求，更能促使学生尽早了解掌握本专业的数据库资源及其他相关资源，提高学生个人的信息素养和检索技能，激发科研兴趣，提高科研能力。同时，图书馆适当组织一些资源检索与利用方面的知识竞赛，让学生在活动中带着做游戏的心态快乐地学习，也能够很好地激发读者学习与了解文献检索知识的热情，促使他们有兴趣参加图书馆的读者培训，提高读者对图书馆资源的认知率和使用率。

4.2 大力加强网络培训服务，提供网上学习资源

根据调查得知，“自己试用”（自学）是高校读者了解数据库使用方法最常用的途径。新时期的读者培训不能一味追求实体课堂的到座率，而应该根据读者的需求特点，为他们的自学创造条件。联合国教科文组织在《学会生存》报告中指出：“自学，尤其是在帮助下的自学，在任何教育体系中，都具有无可替代的价值。”[5]卢卓群教授在《怎样自学与治学》一文中也指出“指导性自学可以少走弯路和节省时间”[6]。这说明，自学虽然是以自我为主体的一种学习，但若有了外界的指导和帮助，则可以事半功倍。具体到图书馆的读者培训工作上，要大力加强网络培训服务，提供网上学习资源，为读者自己试用（自学）提供良好的外部支撑条件。图书馆网上培训提供的内容可包括馆藏资源介绍、馆藏服务利用、数据库检索、毕业论文写作、期刊投稿等等，既可以对某个主题进行系统性介绍，也可以根据读者利用图书馆过程中碰到的困难创设问题情景，围绕问题提供答案。网上培训资源不受时间和空间的限制，读者可以根据自己的实际情况进行选择性地浏览和学习，是读者自己试用（自学）的得力帮手。当然，网络培训与实体课堂培训相比也有不足：主要是单向传授。所以，在提供丰富的网上学习资料的同时要注意加强交互性，加强与读者的交流，如利用网上咨询台、电子邮箱、QQ等工具及时解决读者的个性化问题，以利于维持和促进读者的自学热情，帮助他们更好地利用图书馆的文献资源。

4.3 完善每一个细节，发挥实体课堂培训的最大功效

从教育心理学的角度来看，人的社会性实质决定着人有与他人进行情感交流的需要，与网络教育相比，传统教育中的“人—人”关系更有利于情感交流，更易引起情感的共鸣[7]。因此，实体课堂培训并不能完全被网络培训所取代。要发挥实体课堂培训的最大功效，除了要有切合读者需要的主题和内容，还要注意很多细节工作，如在培训时间的安排上，要尽量减少与学生上课时间的重合率，尽量选择课相对少的星期五、星期六、星期天的下午或晚上；如果是专业性的院系培训则应该直接联系院系读者，根据他们的课程表和意愿进行安排。在培训通知的撰写上，既要简洁、醒目，又要内容明确，如撰写数据库的宣传通知时，不能仅仅只列出数据库名，还应阐明该数据库的特色，与哪些学科相关，给读者一个明确的培训指向。在培训过程中，主讲老师应注重“答疑解惑”，及时互动，解决听众的疑难问题。总而言之，做好读者培训工作中的细节，就是要站在读者的立场上思考问题，从细微处体察读者的需要，并用实际行动去满足读者的需求。只有这样，才能真正发挥实体课堂培训的最大功效。

[参考文献]

[1] 张继忠，张新月.数字环境下电子期刊数据库培训的挑战与反思[J].农业图书情报学刊， 2010（11）：143—145.

[2] 陈成鑫，初景利.国外新一代用户网络信息行为研究进展[J].图书馆论坛，2010（6）：71—75.

[3] 孙秀菊，韩超，赵国红.网络时代高校图书馆也应加强黑板报的宣传作用[J].图书馆工作与研究，2007（6）：94—95.

[4] 庄玉琳，翟晓丹.加强高校校园BBS平台建设的思考[J].时代教育，2011（6）：131—133.

[5] 联合国教科文组织国际教育发展委员会编著. 学会生存：教育世界的今天和明天[M].北京：教育科学出版社，1996：251.

[6] 卢卓群.怎样自学与治学[J].高等函授学报（哲学社会科学版），2004（1）：61—64.

[7] 郝宁.从教育心理学的视角看当前网络教育存在的缺陷[J].电化教育研究，2002（11）：46—49.