曲金焕

(吉林省九台市人民医院 吉林九台 130500)

如何提高儿科输液大厅患者满意度

曲金焕

(吉林省九台市人民医院 吉林九台 130500)

儿科输液大厅管理，医护人员业务素质提高以及护患之间的良好沟通能减少护患纠纷，提高患者满意度的最有效措施。

管理护士业务素质沟通

我院为二级甲等医院，由于2012年10月异地新迁，医院大了环境好了，加之又安排有威望的儿科专家坐诊原因，儿科门诊数由以往的30－－50人次猛增到110－－120人次，有时会更多，而陪同患儿家属少则1人多则6人，并且集中在9:30－－14:00这个时间段，因此管理问题、医患关系矛盾问题就显得尤为突出。那么如何解决?从而来提高患者的满意度那?

一、加强管理

输液大厅设施的管理:目前我们统计发现我院就诊的患儿主要有两大类，一类是呼吸系统的患儿，占患儿6－7成，安放原输液大厅，宽敞明亮通风良好，另一类消化系统患儿安放在相邻的一间小的输液室，这样避免交叉感染。另外针对患儿的心理，在合适的墙面上粘贴符合儿童特点的卡通画以增加患儿对输液大厅的情切感，以减少患儿的紧张情绪，降低患儿恐惧感。同时在输液大厅前原本摆放花草的天庭腾出来，放置了彩色卡通外观的电摇摇车，可以避免输液时间长患儿，坐不住，到处乱窜，不利于护士观察，也防止了患儿离开科室出现意外。

对药品的管理:为了及时对急重患儿进行治疗，科室与药剂科协商后，在科室备有一定数量的常用药品:如0.9%的生理盐水、5%、10%的葡萄糖、输液器、注射器、抢救药品等，这就要求我们护士每班交接:品种、数量、质量、有效期等，并且每月总查对。……