邹春杰 宋桂红 石永丽 林晓枫

(黑龙江省大庆市油田总医院儿科 黑龙江大庆 163001)

加强护患沟通防范护理纠纷

邹春杰 宋桂红 石永丽 林晓枫

(黑龙江省大庆市油田总医院儿科 黑龙江大庆 163001)

1 护士与患者之间交流的特点与形式。

1.1 护士与患者之间应相互信任，相互理解，沟通与交流信息。属于情感关怀和治疗康复以及提高生活质量上的交流。交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。

1.1.1 交流的特点要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，并且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。

1.1.2 交流时语言要富有情感，我们对病人有没有感情，有什么样的情感，不仅是衡量护理道德水准的重要标志，而且是做好护理工作，提高护理质量的必要基础，而在与病人交往中，最重要的是语言沟通，沟通要和蔼可亲，同情体贴、语言文明，像对待自己的亲人一样，使病人产生愉快感、信赖感，从而增强战胜疾病的信心和毅力。相反，语言"生、冷、硬、顶、粗野"，感情淡薄轻浮则会给病人带来心理的压力，产生恐惧和疑虑。可见有效沟通给病人带来精神和心理上的安慰。因此，作为一名护士必须对工作具有高度的责任感，对病人要有真挚的同情心，才能使自己的语言充满热情，尊重病人，体贴病人，对病人必须做到态度和蔼，声音温柔，并配合必要的手势和表情，流露出同情之情，关心之情，信任之情，鼓励之情来提高护理效果减少护理纠纷。……