徐桂蓉 李丽

(成都市妇女儿童中心医院 四川成都 610000)

如何提高门诊护理质量

徐桂蓉 李丽

(成都市妇女儿童中心医院 四川成都 610000)

每个就诊病员接触医院的第一环节就是门诊，所以，门诊是医院服务的对外窗口。门诊服务质量的好坏直接反映医院的服务水平，甚至是综合水平。患者对于初进医院的不满意感直接导致对医院整体水平的直接否定，因此，提高门诊服务质量，对于提升医院的形象和信誉具有重要意义。

门诊护理质量

护理质量在门诊服务中直接反映了整个医院的服务水平，如何提高护理质量，保证就诊人员对医院的良好印象，提升患者满意度，现综述如下:

一、提高导医服务质量

1.完善导诊机构设置

护理人员不足是整个护理团队的普遍现在，导医同样如此，甚至出现临时合同工。门诊环境复杂，人员密集，导医分布不合理，直接导致患者在挂号、就诊、检查、甚至是寻找目的地浪费大量时间，患者出现不满情绪甚至是耽误病情。所以，设置总服务台和分诊台，统一指挥，分工合作很有意义，将总服务台设置在一楼大厅，并且将预检分诊结合在一起，分诊台设置门诊各个重要环节，配备流动服务人员，全方面为就诊人员服务。设置自助挂号，缴费，报告查询系统，减少病员就诊时间。积极开展预约诊疗服务，如电话预约，网络预约等。

2.提高导诊人员的业务能力

门诊建筑环境复杂，诊疗科室多，病情复杂，加之导诊人员换岗频繁，直接导诊导诊人员业务能力不足。……