李萍

（中通信息培训中心，广东 深圳 518000）

国内企业E-Learning应用路径及启示
——基于深圳某国有企业e-learning应用案例

李萍

（中通信息培训中心，广东 深圳 518000）

e-learning进入中国以后，其快速、便捷、低成本的特点，让大家纷纷认为e-learning必将成为企业培训的趋势性变革。但是截至目前国内e-learning企业应用的情况却很难找到成功的案例，e-learning始终不温不火，发展缓慢。文章从一家企业e-learning应用的成功案例入手，从建设、实施等方面展开研究，以期寻找企业e-learning应用的经验。

e-learning；企业培训；启示

一、引言

E-learning进入中国十余年，以其不受时空、学习人数限制，低成本、适应学习者个性化需要，并可管理、跟踪、量化学习效果等优势日益引起了人们浓厚的兴趣。但是，国内e-learning企业应用的情况却很难找到成功的案例，e-learning始终不温不火，发展较慢。本文从一家企业e-learning应用的成功案例入手，从建设、实施等方面展开研究，寻找企业e-learning应用的路径及相应的启示。

二、个案企业背景

深圳某国有企业，成立于2000年12月28日，主要从事互联网语音增值、电信代营代维、通信设备与器材销售、通信工程建设与系统集成等业务，形成了以增值业务、通信维护、物流配送三大业务为核心的业务架构。国内业务覆盖整个深圳地区，并延伸到广东、广西、云南全省；国际业务已拓展到亚洲、非洲和南亚等三十多个国家和地区。公司下辖10个分公司和2个中心，有8000余名员工。

三、项目背景

该企业在经营过程中，具有业务覆盖地域广、业务种类繁多、管理跨度大、员工知识层次参差不齐等特点。作为通信运营商、设备商以及政府和其他大型企事业单位的重要合作伙伴，公司面对日益激烈的市场竞争环境，其技术、业务更新发展速度飞快，对市场化运营能力要求非常高。因此，要与客户的快速发展和要求保持同步，持续提升竞争力就必须不断引进新技术、新方法提升人才队伍建设，所以引进e-learning成为必然。

企业期望通过引入电子培训模式，解决面授式课堂培训时间跨度大且培训成本高的问题。除此以外，该公司在引入电子培训模式后还希望解决以下一些问题：

（1）如何管理好10个分公司、2个中心、8000余名员工的学习及培训，需要系统能够有效支持自上而下，上下联动的培训全流程管理；

（2）传统e-learning多为在线学习模式对网络依赖性强，以该公司的规模和分布根本无法支持大量用户同时使用，需要供应商提供的交付系统保证良好的用户体验；

（3）企业60%以上的从业人员属于劳动密集型企业员工，基本素质普遍较低，培训难以有效实施与管理，需要系统能够在学习方式及学习统计上提供有效监督的功能及手段；

（4）企业规模较大且人员流动率高，普通员工学习积极性、主动性不强，需要系统能够保障培训内容重复学习的情况下避免重复下载及传递的资源浪费；

（5）企业下辖十余家分公司、中心，涉足行业较多，培训课程、培训方式无法统一，企业需要有电子课件制作工具积累和沉淀自有的课程。

图1 该公司e-learning需求模型

四、e-learning建设和实施方案

（一）建设方案

结合企业需求和特点，中通信息培训中心为该企业设计了“线上和线下同步，培训与管理并行”的全方位、一站式企业网校建设方案，如图1所示。

1.建立培训全流程管理模式

通过培训管理架构的梳理和建设、行政组织及培训组织分层管理设定实现培训全流程管理。

中通信息培训中心依据该企业现行组织结构为其重新梳理并设置了相应的培训组织架构，实现了集中管理与分层管理完美结合的管理模式。总部人力资源部统筹培训资源配置，各行政线条培训可通过其培训管理员直接管理到下级部门（如各级财务统一培训，新员工培训，分公司经理培训等），同时在各分公司、中心设置专门培训管理员，承接总部培训工作安排，按照各分公司、中心业务发展需要及管理意图组织实施自己的培训项目。同时为该企业引入ISO10015培训全流程管理模式，帮助该企业从人员管理，到培训组织与实施，再到培训监督评估整个过程进行了规划和梳理，使其完全符合ISO10015培训全流程管理要求。

2.建立企业自有课程体系

遵循“资源共享，一次开发，多次使用”的原则，培训中心从通用课件和定制课件两个维度，为该企业准备了全面系统的电子课程体系，为其企业网校“学习云”提供了基本的内容和资源。

截至目前，该企业的电子课程体系已经初具规模，其中通用课件308门，包括领导力类课件73门，个人发展类课件108门，职场专业类课件127门。定制课件20门，其中一级建造师课件19门，企业文化类课件1门。后期课件还在陆续开发制作的过程中，如图2所示。

3.建立形式多样，适合企业的培训应用渠道

（1）混合式培训提升培训效果

中通信息培训中心将企业原有的课堂面授培训计划和新的电子网络培训结合在一起使用，目前已形成互动性强需要教师指导的课程采用课堂面授式培训，标准化的复用率高的课程采用电子网络培训的模式。这样既发挥了课堂培训时的优势，又发挥了网络培训覆盖面广、传递及时等优势。

（2）离线式课件交付保证学习体验

因为该公司培训过程中不仅课程容量大，而且培训对象多，他们分部在国内外20余个城市，且又各个地方的网络及硬件环境各不相同，传统电子培训的在线学习模式根本无法支持这么大的用户量学习。所以企业网校为其提供了离线学习模式，在学习时，每位用户会将课程下载到本地机器上，再用特定客户端打开学习，这样摆脱了对网络的实时依赖，保证学员学习的流畅性和良好的学习体验。

（3）奖惩分明激发学习热情

该公司把学习行为与绩效考核相挂钩，每季度规定学习目标，对无法准时完成学习目标的员工进行考核扣分处理。年度对优秀学员予以奖励，以提高学员的学习主动性和积极性。通过移动教学平台实行全员培训考核后，该公司培训管理员已对全体学员实行学员档案管理（包括学习时间、考核成绩、意见反馈等），为员工未来的晋升以及人才的储备培养提供参考依据。

图2 该公司在线学习课程体系一览表

（二）实施策略

该企业使用企业网校进入第二个年度，为顺利实施该项目的推进与实施，其推广分了两个实施发展阶段，每阶段的侧重点和实施规划均有明确指向。

1.重点培育阶段：局部应用，熟悉接受新的培训方式

实施对象：业务上对培训最为迫切的业务人员，主要是分部管理人员，操作业务人员。

培训内容：优先制作培训频率最高的课程，包括核心营运管理系统、岗位技能类课程。

实施目标：帮助重点人群形成在线学习习惯，全面营造企业学习范围，内训师及管理员团队搭建完善，初步完成专业课程体系的开发及建设。

2.全面普及阶段：全员推广，将培训覆盖全员

实施对象：全体员工。

培训内容：完善企业在线学习课程体系，包括：个人发展、职场专业、领导力、专业定制等课程类别。

实施目标：全面实现在线学习的管理及实施，培训管理流程及专业课程资源不断优化，员工队伍素质及企业整体实力稳步提升，完善培训考核KPI，实现线上线下及混合式培训的统一管理。

五、企业收益

（一）对企业意义重大

企业网校以信息化手段提供培训资源，为企业提供基于互联网的培训服务，从企业培训效果的角度讲，对企业意义重大。

（1）培训形式更加丰富，让员工进入培训学习的快车道，在任何时间、任何地点接受培训，更充分享受企业进步成果，更清晰地了解企业，从而更好地形成岗位适应能力。

（2）以电子课件的方式为企业实现了知识与经验的沉淀、积累，一大批高水准的电子课件制作出来，并在各地推广使用，培训量与培训面显著扩大。

（3）通过系统有效的培训监督功能，通过员工电子化学习档案的建立，让员工的培训学习进入高效有序的状态让企业培训管理更加科学有效。

（4）通过电子化学习方式，大幅降低课室、师资、工时等费用产生的培训成本，也大大减轻了培训管理人员的工作负担，提高了培训效益。

（二）对企业经营战略的有效实施产生了直接推动作用

（1）在企业内树立了一面企业理念宣贯的大看板，统一了管理语言，快速传播了企业发展思路，营造了学习和成长的企业人文环境，有效支持了企业快速成长扩展的整体战略。

（2）实现了员工培训与技能提升的全面规划，提高了员工综合素质，提升了服务质量，同时促进企业向学习型组织转变，增强了企业的核心竞争力。

六、企业e-learning应用体系建设经验和启示

是否拥有良好的e-learning学习氛围，是企业能否成功实施e-learning的关键。所以，怎样去营造e-learning学习氛围，也就是企业e-learning应用的重要节点。[1]

（一）企业高层的支持和亲自参与，让elearning上升到公司的战略高度

E-learning只有成为企业的战略性选择，直接关乎企业经营成败时，企业高层才会从流程、制度、人员等方面给予全方位支持。这样的企业，高层领导往往秉着“不达目的，誓不罢休”的态度和决心。只有这样的支持，才能使e-learning在组织中有一个“上行下效”的基础环境。

（二）企业应认识到学习的根本目的是为其创造价值

E-learning是一种变革，一种新的学习方法，但最初并不是所有人都能了解到这一点，少数人先知先觉，大部分人往往后知后觉或需要团队的引导。可口可乐公司副总裁兼学习总监Judy Rosenblum曾说：“学习的关键是不要死抱标准的‘学习课程’不放，而是要把学习融会到流程、项目和工作之中。如果你给有能力并且有意愿向与你站在一起的人们注入力量，而这些人之后又给企业创造价值，其他人也会接踵而至。”可见将elearning实施与具体的经营直接挂钩，先找到少数支持者，然后带动多数支持者，把学习融入整个团队中去是营造好氛围的重要方法之一。

（三）e-learning推广是一项持久、艰巨的工作，需要有长期打算

E-learning是一个任重而道远的工作，需要恒久的耐心与不懈的努力，这个理念需要让企业员工了解、接受。因为最初了解并接受e-learning的成员通常只占组织成员的20%，剩余的80%则需要由之前20%的人来引导，而引导往往又是一个潜移默化的过程。此外，在这期间一方面要鼓励大家大声说出e-learning的优点，同时更需要注意的是，还应避免“好事不出门，坏事传千里”的负面影响，尽可能降低反对的声音。

（四）培养e-learning需要主动、创新、持续完善的意识

工业社会中的学习大多是技能的模仿，在信息社会中，学习更多地追求的是快速，是创新，这也是今天e-training和e-learning的主要区别之一。培训是被动化的，是知识传授，让接收培训的人行动，产生相应的结果；学习则是一个主动的过程，是为了实现更高的目标而不断反思、不断创新、不断进取的过程。因此e-learning的另外一个特点是，在组织成员知识交流中，它能通过网络平台等工具，把过去存在于个人脑中的隐形智慧，转变成组织智慧，并在持续地更新，不断地完善，逐渐沉淀出电子化、可延续性的知识财富。

（五）围绕企业学习目标，设计e-learning测评体系

企业设计e-learning测评系统，必须以终为始，把握企业的利益点，才能切中要害，产生实效。公司要想盈利需要什么，需要提升哪些员工的绩效，哪些行为跟绩效有关系，它需要怎样去改变?改变行为有两个要点，一是知道正确的行为是什么，二是个人是否愿意实践正确的行为。培训能解决的主要是第一点。那么，在设计培训时就要考虑学员需要学习什么内容、掌握何种技能、如何考核，以及什么样的培训环境才能够有利于其掌握知识。

七、结语

互联网开放的学习资源正在加速走进企业，成为企业学习资源的重要组成部分。[2]企业elearning应用建设路径的研究，以及成功经验的探索与传播，对e-learning在中国的发展意义重大，对企业培训的模式创新更具实际价值，是一个值得长期关注并具有深远意义的命题。

[1]张启东.营造良好的e-learning学习氛围[J].培训，2010（7）:88-89.

[2]中国企业e-learning应用研究报告[EB/OL].http://www. aieln.com，2011-11-09.

（编辑：张薛梅 徐永生）

Approach to E-Learning Application in Enterprises and Enlightenment

LI Ping
（Zhongtong Information Training Center,Shenzhen 518000,China）

E-learning was introduced into China over a decade ago.Because of its fast,convenient and lowcost features,it is believed that e-learning will become the trend of corporate training.However,e-learning has been developing slowly and it is very difficult to find successful e-learning application cases among Chinese enterprises.Beginning with a case of successful application of e-learning in an enterprise,this paper discusses construction and implementation of e-learning to gain e-learning application experience and enlightenment.

e-learning;corporate training;enlightenment

F 272.2

A

1671-4806（2014）03-0024-04

2014-02-14

李萍（1976—），女，山东临沂人，经济师，中通信息培训中心总经理，管理学硕士，研究方向为企业管理。