管红兵

（滁州职业技术学院，安徽滁州，239000）

一、冲突及冲突管理的基本概念

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。这种差异如果情况不严重，则体现为对待某件事情或某个问题上的意见分歧、看法不同，如果差异较大，则上升为冲突，甚至产生对立、矛盾[1]。

没有人喜欢冲突，然而有人的地方就有冲突，因此，施工生产中也不可避免会发生冲突。应该肯定的是，冲突也不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论。最终推动生产实现预期目标。孔子曾说过：“君子和而不同，小人同而不和。”孟子也曾讲到：“无敌国者，国恒亡也。”古人的哲学智慧正说明了冲突的正面意义，即冲突作为组织发展过程中的常见现象，是组织进步发展的重要动力。

在工程建设中，监理工程师和业主单位，由于所处的角色定位不同、工作方式不同、认识理解差异，往往会出现一些分歧，甚至冲突。对于冲突的存在，不仅对项目的实施没有积极的影响，相反，还会因一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响，如果冲突不能很好解决，由冲突导致的消极影响将对工程的顺利实施产生负面效应。因此，加强监理工程师的沟通管理，化解和业主之间的冲突，是监理工程师协调工作的重要方面。

所谓冲突管理，是运用管理学的基本原理，通过有效的管理行动，预防冲突发生，并对已经产生的冲突问题进行解决处理的过程。……