王静可

摘 要：本文以时间为顺序，依次介绍了萨洛维和梅耶、戈尔曼、巴昂对情绪智力理论发展的贡献。在此基础上，分别从情绪智力与组织绩效、管理者的领导力、组织认同和组织氛围、组织发展四个角度论证了情绪智力在组织中的有效性。

关键词：情绪智力 组织有效性

一、情绪智力理论的提出及发展

情绪智力（Emotional Intelligence）是心理学的一个新生概念，自提出之日到现在，关于情绪智力概念的界定及主要理论流派的归类在学术界尚未达成一致，[1]故本文主要以时间为主线来阐述情绪智力理论的发展历程。

以美国心理学家、教育学家加特纳的“智能多元理论”为基础，塞洛维和梅耶创造性地发挥了人格智能的基本思想，首次将情绪智力这一术语运用于他们的著作中。[2]他们最先提出了情绪智力概念，并将其定义为：鉴别自己和他人的情绪情感，并区别它们、利用它们为自己思考和行为服务。[3]随着研究的深入，他们先后两度对情绪智力的概念进行完善，最终于2000年提出了情绪智力的四分支能力模型。[4]

1995年，戈尔曼《情绪智力》一书的出版使情绪智力这个心理学专业术语迅速地在人们的日常生活中普及开来。他最初将情绪智力定义为：识别我们自己和他人的情绪、鞭策和激励自己、并驾驭我们的情绪以及把握人际关系的能力。根据此定义，他提出了情绪智力的五因素理论。[5]以情绪智力与工作绩效关联性研究为依托，戈尔曼、博亚兹等人提出了情绪胜任力概念，并将其与情绪智力进行区分。[3，6]

巴昂在汲取前人关于情绪智力理论研究精华的基础上提出了他的情绪智力定义：影响一个人成功处理环境需要和压力的一系列非认知性潜能、能力、技巧的综合。[3]在此基础上，他将情绪智力的结构界定为五大主成分及15种相关能力，并以1-5-15式结构形成了独特的情绪智力系统。

二、情绪智力在组织中的有效性

自情绪智力问世以来，国内外学者一直致力于研究智力、人格等因素与工作绩效的关系，并且有许多研究证实了智力、人格对工作绩效有显著影响。本文主要从以下四个方面对情绪智力在组织管理中的有效性作以探析：

1.情绪智力与组织绩效

在影响组织绩效的诸因子中，管理者和员工的情绪智力占据了半壁江山。管理者的情绪智力之所以对员工的工作绩效产生影响主要是因为管理者对权利和资源的占有。员工需要通过出众的工作表现获取管理者的信任和偏爱，继而得到管理者手中的资源和多于他人的奖赏。高情绪智力的管理者能够及时地觉察并理解员工的情绪，并与之其进行深入沟通。毋庸置疑，沟通利于问题的解决，与此同时，员工会以更加努力工作来回报管理者的信任、理解和帮助，以期得到更多的资源和偏爱。由此便形成了一个积极向上的良性循环，管理者的高情绪智力间接提高了员工的工作绩效。而员工情绪智力对其工作绩效的影响则是直接而显著的。其作用机理是通过调整员工的情绪状态使其工作绩效在积极情绪的影响下得到提升。由此可见，情绪智力对组织绩效有显著的正向影响。[7]

2.情绪胜任力与管理者的领导力

前文在阐述戈尔曼的情绪智力理论时已提及情绪胜任力，并将情绪智力和情绪胜任力加以区分。情绪胜任力作为情绪智力的实践能力表征，又是最根本的领导力。[6]领导即影响他人的过程，领导力即影响他人的能力。管理者作为组织沟通的联系人，是组织风险和组织职责的首要承担者。优秀的管理者往往不是通过职位权力和奖惩权力对其下属产生影响，而是凭借包括人格魅力、精神感召、情绪掌控等在内的魅力因素来扩大自身的影响力。情绪胜任力在此过程中担当了举足轻重的角色。戈尔曼在《是什么造就了领导》一文中指出，能否胜任领导岗位的关键不在于管理者的智商和专业技能，情绪胜任力才是杀手锏。智商、技能双高却不能胜任领导岗位的实例屡见不鲜。【6】

3.情绪智力与组织认同感、组织氛围

情绪智力有助于管理者有效地感知组织所面临的挑战、风险和机遇，并通过觉察和了解员工的情绪状态提出让员工感到有价值的目标愿景。管理者借助有效的沟通让下属接受并认同组织的愿景，支持组织目标的完成，产生对组织的认同感。与此同时，员工的组织忠诚度也得到巩固和提升。 情绪智力也有助于形成和维持组织内部的良好氛围。管理者通过准确地感知下属的情绪，理解影响他们情绪产生和变化的原因，预期在不同的情景中下属的不同反应，并在此基础上进行有效的调控。管理者能够通过情绪管理的策略让下属意识到问题所在，感受到组织的集体愿景，并拥有信心解决问题，对组织及自己充满信心，营造团结、进取、积极、向上的组织氛围。

4.情绪智力与组织发展

研究表明，管理者的情绪智力对组织和团队的发展有重要影响。组织的活力依赖于组织成员之间的有效合作，而有效合则作主要依靠组织成员有效的知觉、表达、调控自己和他人情绪的能力，这些能力能够消除组织内部的沟通障碍，加强组织凝聚力，进而帮助员工和组织达成目标，促进员工个人和组织整体的共同发展。[4]

参考文献

[1]刘衔华，蒋湘祁.情绪智力研究评述[J].衡阳师范学院学报，2004，25（5）：114-116.

[2]肖静宁.情绪智力辨析[D].武汉：武汉大学博士学位论文，2007.12.

[3]张辉华，凌文辁.管理者情绪智力行为模型及其有效性的实证研究[J].组织行为，2008，11（2）：

50-60.

[4]逄伟.论情绪智力在组织中的应用[J].陇东学院学报，2008，19（4）：58-60.

[5]王华女.情感智力——智力研究的最新进展[J].台州师专学报，2001，23（1）：78-81.

[6]江启靖.领导者的情绪胜任力[J].理论.前沿，2009，（12）：89-91.

[7]余琼，袁登华.员工及其管理者的情绪智力对员工工作绩效的影响[J].心理学报，2008，40（1）：74-83.endprint