王文璐　张琳　张保昌

摘 要：电力用户用电信息采集系统，是“SG186”信息系统工程建设和营销计量、抄表、收费标准化建设的重要基础。对用电信息采集系统试点——濮阳供电公司的用户信息采集系统运行情况进行分析。采集系统的应用大幅提高了对电费的管理水平。

关键词：用电信息采集；电费管理；抄表；核算

中图分类号：TM732 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）01-0004-02

电费管理指按照国家批准的电价标准和供用电合同的约定，依据用户实际用电情况和电能计量装置的记录计算电费，并及时收取电费的活动。主要包括抄表、电费核算和电费回收三个环节。在传统的管理模式中，抄、核、收三个环节相互之间虽然也有联系，但由于技术手段和管理模式所限，常常出现脱节现象。在这种管理模式下，电费管理职能分散，数据的准确性、时效性较差，存在人为调整报表数据的可能，不能真实反映供电企业的电力销售情况。基层部门对政策的执行随意性比较大，不符合标准化、规范化的管理要求。

为解决这些问题，迫切需要供电企业对电费核算工作进行集中管理。这不是一个简单的形式上的集中，而是电费业务的管理集中，运用先进的管理思想和技术手段，建设符合供电企业管理现状的电费核算中心，以达到提高工作效率，增加企业收入，降低管理线损，规范服务水平的目的。

用电信息采集系统将会建成一个大型的数据采集系统，管理多种通信信道，同时接入大用户负荷管理终端、集中抄表终端等多种终端，自动采集所有电力用户的用电信息，实现客户用电信息管理、负荷控制、预付费控制等直接应用功能，通过集抄终端接入公配变计量点电表，完成配变数据采集。各类电能量数据采集到同一个平台，实现“四分”（分电压等级、分区域、分线路、分台区）线损管理，线损数据自动统计分析。用电信息采集系统与营销业务系统无缝对接，数据自动同步，电能示值自动导入营销系统，实现电费自动核算发行。

1 用电营业原电费管理流程

用电营业原电费管理流程如图1所示。每次抄表前，抄表员将抄表户的详细数据从电力营销管理信息系统下载到抄表机中，然后携带抄表机到现场。利用抄表机简便的查找方式查到该抄表户资料，将现场表码数据输入到抄表机中。抄表结束后，将抄表机连接到微机上，抄表机内存储的抄表数据就全部自动录入到电力营销管理信息系统中，随后根据系统提示的异常类别对抄表数据进行复核。核算员对复核过的数据进行电费计算、电费审核，确保电费信息准确无误后发行当月的电费。

从流程中可以发现存在的问题：①信息化程度低、工作效率低，抄表都由人工逐户在抄表本上手工记录。②出错概率高。由于信息化低，传递复杂，很难避免不出错。抄表员在现场抄写，有眼观误差、手写误差；抄表机由操作员手工输人，有输入差错。③线损率高。人力多消耗在抄表工作上，缺少现场巡查人员，无时间分析，使低压管理线损率高。④电费回收周期长。用户每月抄表收费一次，通过送欠费通知单催收，很难使电费资金尽快回笼，容易形成电费拖欠。⑤对客户服务不到位。由于手段落后，每月除抄表和送停电通知单外，几乎未提供任何服务，加上人工抄表，抄收时间周期不均匀，抄表差错和银行的数据传输不及时，用户忘记交费，从而需缴电费违约金，使用户对公司服务有很大意见。⑥无法解决复杂的电价问题。在电价调整时，无法及时抄断用户电表起止读数，不能准确核算用户电费，特别是在执行丰枯峰谷、阶梯电价等多电价政策时问题更为突出。

2 用电信息采集系统下的电费管理流程

现以用电信息采集系统试点——濮阳供电公司6.8万户的采集效果为案例，简述用电信息采集系统在电费管理流程中体现出的优越性。用电信息采集系统的电费管理流程如图2所示，新的电费管理流程省去了抄表员每月到现场逐户抄表的环节，只需要向系统发送采集请求后，用电信息采集系统就会召测客户端数据。待召测回来数据之后，抄表员开始在“SG186”系统中进行采集质量检查、数据发布和数据提交。在数据复核环节，若出现大量的零电量或负电量等异常情况，重新向采集系统发送采集请求，重新召测数据；若少数数据超过正常范围，出现大幅度波动，抄表员需要去现场了解情况，看是否存在偷电、窃电或超合同容量用电行为；若数据都在正常的范围内波动，抄表员点击复核即可完成。随后审核员对电量信息进行电费计算、电费审核，对出现的异常情况的提交异常管理，在异常管理中处理异常、重新审核。审核员确保当月电费信息准确无误后，将电费发行。每月10—25日为用户缴费期，用户在25日仍未缴费的，系统会自动生成违约金；用户超过3个月未缴费的，系统自动进行远程停电，同时短信通知用户，提示用户及时缴费——用户一旦缴费，系统会自动送电，真正实现智能用电。月底账务员进行实收对账，编制财务报表，完成当月抄表计划。

通过比较两种电费管理流程，可以看到新流程的特点：①明显提升了电费管理水平。及时将采集数据导入营销系统，用电信息采集系统与营销业务系统的数据无缝对接，实现了抄表、结算、停送电自动化，避免了估抄、漏抄和错抄的现象发生，减少了错误的发生，解决了手工抄表无法解决的抄表不同时的问题，提高了数据的准确率，提高了电费管理工作的效率和质量。②加大营销数据的集中管理水平。通过对营销数据的集中采集、集中管理，实现了数据高度共享水平，加快了业务数据的传递速度，提高了信息利用率，避免了营销数据的二次加工，保证了数据的唯一性和准确性，减少了数据维护工作量。③降低了生产经营成本。通过系统实行远程抄表、用电异常检查、电费催缴、公用台变的负荷实测和分析等功能，改变了人工现场操作的传统模式，从而人员投入相应减少，工作效率大大提高，为居民阶梯电价政策执行奠定了良好的基础，同时也避免了现场作业的安全隐患。据估算，节约人力资源、推行居民阶梯电价、减少财务费用支出等政策的推行，为濮阳试点工程每年带来约2 347万元的效益。④提升了负荷监控水平。可实时监测电压、电流、有功功率、无功功率、功率因数和开关状态等运行信息，及时发现各公变台区的专变负荷过载、三相不平衡情况，有效指导配网规划和业扩建设，及时发现计量回路故障和可能存在的窃电行为。通过现场设备安装、系统调试，完善了用电信息采集系统远程停送电功能，实现了对用户的“费控”管理，提高科学管理水平，提高整个电网的安全经济运行水平。⑤提升了优质服务水平。实现了实时算费、双向互动和自助查询等功能：当预付电费余额不足时，由终端主动向主站报告，通过95598短信系统和终端声光报警等多种方式向用户报警；当用户要查询预付电费余额时，由主站实时向终端下发指令，由终端计算当期电费，并上传至主站，与主站预付电费余额进行比较，并在60 s以内将结果发送给用户。

3 确保用电信息采集系统稳定运行的建议

3.1 进一步加强采集系统与客户终端安全管理

运维人员定期到现场检查装置是否正常，确保GPRS信号稳定，每一次的采集成功率在98.5%以上，日周期采集成功率在99.9%以上。采集信息至少每三个抄表周期与现场计费电能表记录数据进行一次现场核对，对连续二个抄表周期抄表数据为零度的客户，应抽取不少于20%的客户进行现场核实。当抄表例日无法正确抄录数据时，应在抄表当日进行现场补抄，并立即报电能计量中心进行消缺处理。

3.2 进一步拓宽营销自动化系统“SG186”的适用功能

要完善营销系统与用电信息采集系统的对接，提高用电信息采集系统联合营销自动化系统发现问题、解决问题的水平。同时，必须考虑现行营销机构发展变化的形势，使营销自动化系统的功能适应目前“大营销”工作格局的需要。

3.3 进一步提高营销队伍整体素质

用电信息采集系统对营销业务人员的工作提出了更高的要求，工作更加程序化、规范化、流程化，需要业务员熟悉本岗位的要求，出现异常情况能迅速、及时处理。

3.4 加强宣传工作

向电力客户宣传在用电信息采集系统的运行下，可随时查询当前电价、用电量和用电工况，提高了用户对电能信息的知情权。同时，对每户安装了预付费电能表的居民发放美观、实用的居民用电证，宣传安全用电，合理用电，建立社区充值服务站等真情服务行动。

4 结束语

用电信息采集系统成功运行，给电力系统带来了经济效益和社会效益的“双丰收”。系统的运行对保证安全可靠供电、保障社会稳定，推动节能减排、科学合理用电，拉动内需、促进技术创新等方面起到了推动作用；在减少抄表、收费等人力成本，降低中低压配电网线损率，提前回收电费、防范电费风险等方面，向我们展示了它所带来的经济效益。

〔编辑：吴珍〕