□石坤

人本管理在新生代员工管理中的应用

□石坤

人本管理是指将马克思主义理论运用于企业的管理理论与实践之中，充分发挥人的主观能动性，实现以人为核心的管理思想与实践。针对新生代员工的新特点，运用人本管理思想，从识别员工需求、增进团队沟通、创新激励机制和开发人力资源四个方面来阐述现代企业引进人才、使用人才、培养人才和留住人才的现实路径，旨在为加强现代管理提供有益借鉴。

人本管理 新生代员工 马斯洛需求论 激励机制

管理科学在现代管理中的作用越来越突出。随着时间的推移，80后、90后逐渐成为企业的中坚力量，他们普遍接受过高等教育，拥有较强的专业知识和技能，又富有创新能力，为企业发展注入活力，被称为“新生代员工”。然而他们特殊的成长环境，又赋予了他们独特的性格特征和职业特质。他们多数为独生子女，习惯以自我为中心，缺乏团队合作意识；他们在长辈的呵护中成长，自尊心极强，经不起批评；他们习惯于父母为他们负责到底，责任感缺乏，不会为工作放弃自己的业余时间。新生代员工的特性，让传统的“见物不见人”的管理模式失去了作用。作为管理者，应该转变思维模式，把人的管理放在第一位。

一、人本管理的科学内涵与作用

（一）人本管理的概念

人本管理是指将马克思主义人本思想运用于企业的管理理论与实践之中，在企业管理过程中，树立以人为本的理念，既重视人的价值与自由，把满足人的需求和人的全面发展作为出发点和目的，又充分发挥人的主动性和能动性，实现人的全面发展以及企业与社会的共同进步。人本管理提出了“依靠人”的全新管理理念，突出人在管理中的地位，充分发挥人的主观能动性，实现以人为核心的管理。

（二）人本管理的功能

随着新时期经济的迅速发展，人本管理理念的内涵在企业中的运用也进一步提升。为适应时代发展的步伐，人本管理理念要敢于管理制度创新、战略创新、组织层面创新、营销创新，在企业的管理中不断进行自我校正，从始至终时刻做到以员工为主，把提高员工积极性、发挥其效用最大限度作为企业工作的向导。①陈凌瑜、杨小红：《浅析企业人本管理理念》，《经营管理者》，2014年第4期。

1.以人为中心的管理理念

在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业和社会发展能力的，主要并不在于机器设备，而在于人们拥有的知识、才能和技巧。

2.激发人的潜能是人本管理的目标

管理的任务就在于如何最大限度地调动人们的积极性，释放其无限潜能，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。激发人的潜能，让人自由而全面地发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，从而也是管理所要达到的终极目标。

3.塑造高素质的员工队伍是人本管理的基础

一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，知识更新速度不断加快，技术生命周期不断缩短，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。因为，提高员工素质，也就是提高企业的生命力。

4.凝聚人的合力是人本管理的重要保证

组织本身是一个生命体，组织中的每一个人即为这有机生命体中的一分子，所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造性和素质，还要研究整个组织的凝聚力和向心力，形成整体的强大合力。从这一本质要求出发，一个有竞争力的现代企业，就应当是齐心合力、配合默契、协同作战的团队。如何增强组织的合力，使企业具有更强大竞争力，也是人本管理所要研究的重要内容之一。

5.互尊互爱是人本管理的宗旨

无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和应有的权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，理所当然地应当使人受到最大的尊重，使人的权利得到更好的保护，不允许任何侮辱人格、损害人权的现象存在。

（三）人本管理的精髓

台湾著名管理学家陈怡安教授关于人本管理的论述是非常精炼的，他把人本管理的核心提炼成为三句话，即：点亮人性的光辉；回归生命的价值；共创繁荣和幸福。人本管理的精髓与最高宗旨应该就在于此。

1.点亮人性的光辉

顺应人性的管理，才是最好的管理。从一定意义上说，人类社会的文明史，就是更人性化的过程，是人的本性不断升华的过程。人有光辉的一面，也有阴暗、消极、懒散的一面，问题在于如何引导。点亮人性的光辉，即激发人对真善美的追求，是管理的首要使命。

2.回归生命的价值

对于人生的价值，每个人有自己不同的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是有些人的追求，但绝不是有意义、有价值的人生。人生的真正价值，可以归纳为：回归生命的尊严；合理的人生定位；实现自身的价值；积极奉献于社会。

3.共创繁荣和幸福

企业是人的集团，它是由全体人员共同经营的。在一个企业里，如果每个员工都有一种主人翁的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创造和谐”，那么，这个企业必定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。①朱世春：《论人本管理》，《世纪桥》，2013年第5期。

二、新生代员工实行人本管理的现实路径

为了增强企业的核心竞争力，企业必须注意人本管理理念的科学运用，做到最大化地开发员工的潜能，在企业管理中注意员工在组织中的主体地位和主导作用。而中石化第五建设有限公司是我国最早从事石油化工建设的大型施工企业，也是中国石化集团公司直属大型综合性施工企业。公司高度重视人才的“选育用留”，尤其在留人方面，做了很多尝试。人本管理思想的运用，对降低离职率起到了很好的效果，大大节约了企业的管理成本。

（一）明确员工需求

1.识别员工需求

要充分调动和发挥新生代员工的工作积极性、主动性和创造性，必须对他们的基本需求有明确的认识。按照马斯洛的需求层次理论，员工的需求由低到高分为生理需求、安全需求、社会需求、荣誉自尊和自我实现五个阶梯。当员工的某一层次需求得到满足后，就会向高一层次的需求发展，追求更高一层次的需求就变成了他们的动力。根据这一理论，我们就能通过对员工现状的分析，来推测他们的期望值，以便采取相应的激励措施来满足他们的需求。识别需求是对新生代员工进行激励的一个重要前提。

人因为需求的不同导致行为的不同，员工个人的发展是促进公司发展的前提条件。随着员工职业的发展，使得个人需要从低级到高级逐步变化，企业要想更好地管理员工，就要根据员工的不同需要制定不同的发展方向，根据实际来设置发展的目标，这样才能更好地激励员工，调动员工的积极性。②周龙存：《浅谈马斯洛需求层次理论在员工管理中的应用》，《企业导报》，2014年第5期。

在收集员工需求方面，笔者最常采用的方法是“观察法”和“问卷调查法”。这两个工具看似简单，应用却并不容易。“观察法”最关键的是前期准备，对员工需求要有总体概念，建立初步观察任务清单，作为观察的框架。“问卷调查法”最关键的是问卷的设计。如果设计不合理，会给后面的统计和分析工作带来诸多麻烦，甚至直接影响到结果的真实性和有效性。为保证调查问卷能客观地反映受访者的需求，在调查问卷的设计方面，笔者总结了一些经验与大家分享。

首先问卷的结构必须清晰合理。对调查的问题必须进行深入研究，事先明确研究的目的和目标，再考虑问卷的设计，如横向维度和纵向维度的界定、每个维度调查的内容等等。形成清晰的结构脉络后，再根据每个维度设计具体的问题，这样既可以做到条理清楚，又有利于后期的统计分析。其次问卷的归类必须明确。要重视问卷的样本选择，制定详细的样本选择计划，并考虑不同的影响因素，如地理环境、受访者的年龄、性别、职位等，这样才能有利于后期的数据统计。最后在问卷调查开展之前，最好安排试测，以保证调查结果的严谨。

2.引导员工需求

不同的组织、不同的时期以及不同的员工的需求都充满差异性，而且经常变化。作为管理者，应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需求是什么，对他们的需求进行适当的引导，并有针对性地进行激励。笔者所处的单位建立的“防御性关怀机制”对留住人才起到了很好的效果。管理者应该密切关注员工的需求变化，不要等到员工辞职时，才找他们谈话，询问他们离职的原因。

（二）善于倾听，提升沟通能力

优秀的管理者90%以上的时间都用于沟通，可见沟通对于管理的重要意义。新生代员工都有很强的自尊心，强调自我价值，传统的命令式管理只会令他们反感。因此管理者必须保持平等的心态，尊重和理解新生代员工，与他们真诚地沟通。沟通的基础是信任。作为管理者应该放下架子，打破上下级的等级观念，让员工感觉你是他们的朋友，营造信任沟通的组织氛围，建立沟通渠道，让员工能够各抒己见。

“凡事预则立，不预则废。”与员工的沟通也不应该是即兴的，做好沟通计划是有效沟通的关键，而这一点在企业管理中往往被忽视。一份完整的沟通计划通常包括五个要素，即沟通的对象（Who）、沟通的内容（What）、沟通的时间（When）、沟通的地点（Where）和沟通的方式 (Way)，也就是沟通中的“5W模式”。有计划地执行沟通，在沟通过程中做好记录，建立问题日志，能够有效地保证沟通的质量。

有效聆听是增进沟通效果的重要手段。与新生代员工沟通时，尤其要注重提高聆听技巧。首先，尽量少说多听，采取低姿态，让员工可以充分阐述自己的意见，不要轻易打断他们。其实，在沟通过程中始终目光与对方保持接触和交流，避免分心，以此让员工感受到你尊重和认真的态度，鼓励对方表达。再次，在聆听过程中，要适时给予反馈，如点头、复述表示赞同。运用提问的方式主导对话，用开放式问题鼓励对方展开发挥，用封闭式问题引导对方思考。最后，与新生代员工沟通过程时，管理者应该怀着开放、包容的心态去理解他们，尊重他们的价值观，采取求同存异的宽容态度。

（三）创新激励机制

1.“GROW原则”的运用

激励是企业能否留住员工的关键。马斯洛的需求论着眼于掌握员工的期望值，针对员工的期望值，管理者可以采取适当的激励措施，调动和发挥员工的工作积极性。激励员工的措施多种多样，而对于新生代员工，传统的以提倡“效率”的激励措施渐渐失去了作用。

激励机制是企业人本管理的重要实施方法，能够促进企业人本管理的成功。管理者根据激励机制，在充分分析员工不同需要的基础上，采取各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力工作，去完成组织的任务，实现组织的目标，并满足员工的需要和实现员工的目标。激励机制正是反映了坚持以人为本，充分考虑人性发展的要求，它也是人本管理的必然要求。①张国瑞：《浅析激励机制在企业人本管理中的运用》，《经营管理者》，2013年第5期。

比起企业的发展，新生代员工更注重个人在企业中的成长和自我价值的实现。“GROW原则”恰到好处地将企业和员工的需求紧密联系起来。“GROW”的意思是“成长”，帮助员工和企业一起成长。GROW原则不再过度强调员工应该为企业的发展而努力，一定程度上淡化了企业与员工之间的雇佣关系，强调员工自身的发展，这与新生代员工迫切强调自身价值的愿望不谋而合。

在GROW模式中，管理者不再是高高在上的领导者，而是如朋友般对待员工，充当他们“教练”的角色。在执行每一项工作时，都坚持问四个问题，员工在回答这些问题的同时，又引发了他们的不断思考，促进了员工的成长。

(1)Goals（目标）：你要达成什么目标？

让员工明确和理解目标，一方面能够加强员工的责任意识，激发他们的潜能和能动性，另一方面有效地避免了管理者和员工的猜忌。

(2)Reality（现状）：现在发生了什么事？

出现问题，管理者先不发表个人意见。而是让员工去思考和整理，看清事实，激发他们对问题的认识。管理者必须多运用反馈的技巧，适当地归纳和重组，来帮助员工看清问题的全貌，并找出真正的原因。

(3)Options（选择）：你有哪些解决方案？

帮助员工在掌握问题的原因后，激励他们采用多元化的思维模式思考各种可行的解决方案，多种可能的方案能促使员工全面考虑问题，从中发现各种方案的优缺点。最好的点子往往来自员工，没有人比他们更清楚职务上的问题。管理者一般不要提出自己的见解，只在适当的时候给予提醒。

(4)Will（行动）：你将怎么做？

寻求到可行的方案后，就要促使员工落实执行，由员工自行抉择才能激发他们的责任感，将承诺转化为行动。管理者可以适当提问，但不要急于给出答案。让员工自己提出所要解决的问题，然后自己决定该怎么做，你会发现员工的潜能。

笔者所处单位推行的“师带徒”制度，恰恰是“GROW原则”的最好运用，多年来收效甚好。在实践中，我们会给刚入职的员工办一个欢迎会，把他们介绍给其他员工认识，然后给他们指定一名老员工当其师傅，带着他们一起工作，这样能够增强新员工的归属感。为增强“师傅”的责任感，从而更好地帮助新员工成长，我们还设置了“拜师宴”环节，将师徒关系正式化。

2.建立宽带职业晋升制度

员工晋升制度是激励机制中必不可少的。传统的晋升制度武断地把职权提升作为一种奖励，最后演变成一场输多赢少的游戏，以大多数人的郁郁寡欢为代价去成就一个人的野心，总体上得不偿失。而宽带职业晋升制度刚好相反，真正实现了“共赢”。

笔者所处的单位也在逐步建立宽带职业晋升制度。首先，为每个岗位设置专属的晋升阶梯。比如为施工员这个岗位设定10个台阶，适合这个岗位的员工可以凭借个人能力和努力程度，在这个岗位上逐级由低位向高位晋升。其次，建立更广泛的薪金和荣誉阶梯，鼓励员工攀登各自擅长领域的阶梯。当员工登上高位台阶时，也许拿的工资并不比新上任的项目经理少。最后，将权利级别和薪酬级别分离，避免员工对权利的过分追求。

在宽带职业晋升制度中，员工一旦确定了适合自己的工作岗位，就可以沿着这个岗位所属的通道往上爬，将自己的优势发挥到极致。宽带职业晋升制度也让企业受益，不但可以让每一个员工都安心于本职工作，而且可以摆脱权力斗争带来的内耗。

（四）注重培训，开发人力资源

如果说激励机制产生了将企业向前推进的推力的话，那么培训机制就产生了将企业向上提升的拉力。培训是企业开发人力资源的最有效手段。一般说来，人力资源培训分为两种，一是符合型培训，如岗前职业培训。二是提高型培训，如管理知识培训。

笔者所处的单位一直高度重视员工培训，针对不同的员工，每年定期组织各式各样的培训。新生代员工入职后，就必须接受入职培训，使他们能掌握基本的工作技能，了解组织的规章制度和工作程序，尽快成为一个合格的员工。随后，每年定期参加专业技能培训，不断提高个人素质和工作能力，从而增进企业的综合能力和整体效率。

近年来，针对企业中高层管理人员，公司每年定期组织项目管理培训，并选派优秀的项目经理参加PMP考试。获得PMP证书的项目经理，每年还定期参加项目管理能力提升培训，更新已有的管理知识，不断提高管理水平。

企业的发展离不开员工能力的不断提升，放眼未来的企业应该鼓励员工不断学习，帮助员工建立长期的旨在使其发挥最高水平的核心技能，这是企业实现能量转换所必须的。因此建立学习型组织是每个企业的必然趋势。

结语

社会经济的不断发展，促使企业管理模式的不断创新。人本管理思想在人力资源管理方面已经发挥了巨大的作用，使得原本棘手的新生代员工管理问题变得不再那么复杂。

作为管理者，应十分关注企业员工的工作积极性和创造性，这是因为企业目标的达成依赖于企业员工对工作的全身心的投入。今后，笔者还将继续探索其他行之有效的管理措施。前进的道路总是布满荆棘，但是未来定会一帆风顺。

责任编辑：孙艳兰

作者石坤，男，中国石油化工股份有限公司第五建筑公司人事部（广州 510145）。