徐倩

新媒体环境下的企业危机管理
——从中石化东黄输油管爆炸事件说起

徐倩

随着社交网络、搜索引擎、网络杂志、微信等传播方式的迅速发展，信息传播已从纸媒进入到传播更迅速、内容更丰富、受众更广泛的新媒体时代。企业危机是风险累积爆发后的一种状态，新媒体环境下企业危机发生的可能性更高，破坏力更强。企业对于危机的管理意识和能力甚至已经成为决定其“生存还是毁灭”的重要条件。本文以中石化东黄输油管爆炸事件为例，分析企业危机的内涵与特征、归纳其类别与成因，并针对企业危机的识别、评估与应对策略给出建议。

中国石化；企业危机；危机管理

一、事件回放

中国石油化工集团公司（简称中石化）是我国在境内外三地上市的大型石油化工企业。2013年11月22日凌晨2时40分在山东青岛黄岛区发生的中石化东黄复线输油管道破裂，出现原油泄漏现象。部分泄露原油顺着雨水管线进入胶州湾，造成约3000平米的海面过油。在随后的抢修过程中，正在被抢修的输油管道以及与它相距700米的雨水涵道相继发生爆炸，管道爆破长度3.5公里。截至12月3日，最后一名遇难者遗体被找到，确认遇难者62人。一时间，各大媒体纷纷报导，中国石化被推至风头浪尖。此次事件对中国石化至少产生了以下明显影响：一是股价大跌：在事件发生后，受利空消息的打压，在短短两天的时间里股价跌超1%。在大众证券网11月中旬举办的2013年十大黑榜上市公司评选活动中，中国石化被众多投资者推选为心目中的黑榜公司。……