□ 文/唐亚强

从办报角度思考媒体转型，首先要正确看待变与不变的关系：变的是传播方式，不变的是内容。换句话说，不管是传统媒体，还是新媒体，优质内容将始终是生存和发展的根基。

从受众需求来看，报纸内容又可分两个层面：一个是传统意义上从满足信息需求角度来制作新闻，靠好看内容吸引读者；一个是从核心需求角度运作报纸，帮读者解决实际问题，靠实用服务留住读者，进而升级为用户。

基于对内容和服务递进关系的认识，《厦门晚报》以2013年10月新一轮改版为契机，导入“服务为先”的理念，提出从“办给市民看”向“为市民办事”转变，借助“我要说”热线和新媒体手段，调整板块架构和内容生成模式，形成“服务链”，引导报纸由“信息平台”向“服务平台”转型。

链条一：扩充“我要说”功能，市民反映问题件件有落实

以原汁原味刊登读者来电为特色的《厦门晚报》“我要说”，创办10年来一直是厦门市民最喜爱的栏目。2013年改版，《厦门晚报》充分利用这块资源，开发“系列产品”，打造直接服务市民的新平台。

一个是扩充版面，将原来每天一个版“我要说”扩到两个版，增设取材“我要说”微博的“微生活”板块，同时细化栏目，投诉有“我监督”“火大”“微吐槽”，表达情感有“我道歉”“郁闷”，发表看法有“表扬”“鄙视”“惊讶”，还有贴心的“微提醒”等，为市民提供畅所欲言的“论坛”。

一个是扩充功能，突出服务，为市民解决实际困难。对市民通过“我要说”热线和微博反映的问题，容易办到的事，或与被投诉单位及时协调，或转给相关部门，快速处理，做到件件有落实。……