孙大午

算计客人是最愚蠢的行为

一位朋友在日本一家中国人开的餐馆点了一份汤。一会儿，服务生将一大盆汤放在他眼前并理直气壮地说：“你没说要一小碗呀！”后来，他又到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗，服务生给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可以再来一碗。”再后来，他每次去日本，都要到那家日本人开的料理店用餐，包括喝他感兴趣的汤。

同样是卖一份汤，第一家店的店员真的是为自己的企业着想，在一次交易中给企业带来更多的利润。而第二家店的店员，是在为顾客着想，顾客需要多少就给多少，不算计客人。两种做法哪个好？不言而喻。

可是在现实中，类似第一家店的企业多不多？太多了！大午集团的温泉有没有走过弯路？走过。虽然看起来我们没有坑客人的钱，但员工们本着为企业打算的心思，降低了服务水准，比如不再为顾客提供香皂、洗发水。客人花了钱，却没有得到应有的服务，本质上还是算计了客人，让客人吃了亏。结果怎么样？节省了一点消耗品，少了很多顾客。

算计客人是最愚蠢的行为，要是我们不在满足客人需要上动脑子，而是算计客人，减少服务项目，做事不大气，路只能越走越窄。

每个人都爱占小便宜，或者说我们都希望自己花了钱，能得到超值的服务。从这一点说，我们不仅不能算计客人，还应该帮着客人占公司的便宜。比如晚上九点以后入住温泉酒店，可以享受100元的优惠。……