乔志燕 周琰 张莉

我院妇科开展优质护理服务的体会

乔志燕 周琰 张莉

随着2010年优质护理工作在全国各家医院全面覆盖以来, 河南省焦作市妇幼保健院响应卫生部的号召, 在院领导和护理部高度重视下, 经过充分考虑, 反复论证, 选择了本院妇科一区作为第一批试点病区, 开展“示范工程”, 以点带面全面推广, 经过努力, 取得了很好的效果, 患者满意度大幅度提高, 工作有了很大改变, 同时也实现了护士的人生价值观。得到了院领导及社会各方面的好评, 切实使护理工作向前迈了坚实的一步。现将工作方法和经验汇报如下。

1 优质护理服务

通过统一思想, 使护理人员懂得尊重患者生命价值、人格尊严、个人隐私、营造安全、舒适环境、提供优质、高效服务［1］。

2 开展优质护理服务的作法和经验

2.1 首先是学习, 转变思想观念 以往的护理模式是功能制护理, 是以工作为中心的护理方式, 忽视了患者的心理和社会因素, 护理缺乏整体性。护患之间缺乏沟通和理解, 易发生冲突。护理工作机械性和重复性, 工作满意度降低。责任制护理, 也就是以患者为中心, 由一位责任护士运用护理程序的工作方法, 对其所管患者从入院到出院提供连续的、全面的、整体的护理方式。本科从功能制护理转变为责任制护理, 并派人员外出学习, 使护士通过学习相关内容, 从思想上转变观念。

2.2 制定各项制度、职责、流程, 完善后按要求开展了各项优质护理工作。减少护理单的书写, 多以表格为主, 把护士还给患者, 使护士有更多的时间和患者沟通, 更好地服务于患者。……