戴白

中国消费者遭遇歧视

不久前，央视连续多期节目报道了三星手机的“字库门”事件。原来，由于三星手机存储芯片的“字库”存在问题，导致国内外众多三星手机用户频频遇到“反复重启”、“死机”、“无法正常开机”等问题。更令人气愤的是，三星公司在处理这一问题时，对中国内地和其他海外市场采取了截然不同的售后服务措施：无论是否在保修期内，海外用户均可以享受三星公司的免费维修服务，如果消费者要求，甚至还能免费换机；而中国内地的用户，即使是在保修期内手机出现了问题，到三星售后服务处维修也要交钱。

这种差别待遇让中国消费者感到无比的愤怒，网络上有网友称，这是赤祼祼的地域歧视，更有网友将之上升到了国与国的政治关系问题。而因为三星而关注这种歧视现象的人却很少知道，早在1999年，就曾发生过类似的事件。

1999年时，美国一位东芝电脑的使用者发现，由于电脑存在系统漏洞，有可能导致用户的资料丢失，使用户遭受损失。于是，这位消费者直接将日本东芝株式会社告上了德克萨斯州联邦地方法院。未等法院开审，东芝公司就申请庭外和解，赔付了美国所有购买该款有问题电脑的消费者合计10亿美元。

凑巧的是，刚好有一位中国记者在美国收到了这笔赔偿款，而当他回国时却发现，中国的消费者依然在使用这款问题电脑，而东芝公司根本未将电脑系统有缺陷的事情公之于众。这位记者洋洋洒洒写了一篇文章，将事件公布了出来。……