李静，惠鹏，高天才，赵兴旺，全鑫

（陕西汉德车桥有限公司，陕西 西安 710200）

6σ关键过程研究分析

李静，惠鹏，高天才，赵兴旺，全鑫

（陕西汉德车桥有限公司，陕西 西安 710200）

6σ是这几年很多企业陆续引进的分析问题的一个工具。在消化吸收的过程中，学到了一些方法，掌握了一些技巧，对6σ的认识也提高到了一个新的高度。本文阐述了各个阶段需要注意的问题，希望对读者可以起到一定的帮助作用。

6σ；经验；方法

CLC NO.:C931Document Code:AArticle ID:1671-7988(2014) 12-95-03

1、什么是6σ

在质量上，6σ表示产品的不良率不大于3.4PPM，意味着每一百万个产品中最多只有3.4个不合格品，即合格率是99.99966%。

在整个企业流程中，6σ是指每百万个机会当中缺陷数或失误次数不大于3.4，这些缺陷或者失误包括产品本身以及采购、研发、产品生产的流程、包装、库存、运输、交货期、维修、系统故障、服务、市场、人事、不可抗力……等等。

6σ的水平，是要让客户觉察不到不良的发生。

2、6σ学习状态（微笑曲线）

通过图1可以看到，6σ学习过程是一个先苦后甜的过程，在学习过程中一定要耐得住寂寞，特别是在学习中期。不管大家学的好与否，只要能坚持走到最后，最终都能在心理上对6σ有一定的认同。

3、6σ过程展示

3.1 定义阶段

针对定义阶段，首先要对数据进行收集统计，这里的收集方法很重要，怎么的收集可以起到一个最客观最直接的效果，需要好好思索，针对收集办法，采用以下办法：

售后故障率的统计方法：

售后故障率=2011.1至2011.8各月售后故障率的平均值

各月售后故障率=当月生产的桥总成在