基于顾客体验的智慧酒店产品设计

2014-02-12王琳

天津中德应用技术大学学报 2014年2期

关键词：产品设计智能化智慧

王琳

（镇江高等专科学校，江苏镇江，212003）

基于顾客体验的智慧酒店产品设计

王琳

（镇江高等专科学校，江苏镇江，212003）

本文将以消费者的体验性服务需求为出发点，结合智慧酒店的主要特征,通过与传统酒店的对比，提出酒店“智慧”产品设计的对策。

顾客体验；智慧酒店；产品设计

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是伴随智慧旅游而出现的。由于时间不长，因此，对于智慧酒店的基本概念学术界也尚无较为权威的定义。和传统的酒店产品相比，智慧酒店具备一套较为完善的现代化智能化管理体系，将数字化、智能化和网络化的技术应用到酒店管理和产品设计上，有效实现酒店管理和服务的智能化、信息化。智慧酒店是在提升消费者需求满意度和酒店管理服务品质的前提之下，将信息技术与酒店互动相融合的特殊酒店，实现了传统酒店与智能化资源高效融合，人工智能、物联网、通讯、云计算等各大技术的互动支持，让智慧酒店的发展成为可能[1]。

智慧酒店是智慧旅游、智慧城市发展过程中的重要部分。智慧酒店与传统酒店的内在差异不仅仅在于技术方面的区别，而在于智慧酒店发展的出发点是在体验经济时代基于消费者需求提升的前提之下引入的“人工智能”服务理念。只有充分认识到智慧酒店的本质内涵，才能将智能化技术应用到位，才能真正创造出智慧的体验性与享受性酒店产品[2]。