郑燕峰

2011年初，山东省曲阜市创新设立了“马上就办办公室”，旨在转变干部作风，惩庸治怠。两年多来，曲阜坚持百姓至上理念与改革创新精神，进行了多领域的探索，相继实施了多项改革创新举措。曲阜经验和模式被认为是践行群众路线的具体化、常态化、长效化，是“可复制、可借鉴、可推广”的。

“马上就办”

不能有“神回复”

2011年2月22日，网友“指尖痛”用手机拍摄的“马上就办办公室”的照片，传到网上后被纷纷转载，由此引发了媒体对曲阜挂牌“马上就办办公室”的广泛关注。

“此事不在我们职责范围内。”如此回答，如今在曲阜监察部门那里被斥为“神回复”。

监察部门对“神回复”进行了定义：一是不能换位思考，答复质量不高，缺乏具体的解决措施与处理结果，导致重复问政；二是在回复中多次出现“不归我们管”“不在我们职责范围内”的答复，没有应该问政哪个部门的指导意见；三是答非所问，用一些小事来回避大事；四是回复问题不耐烦，对不同人问政同样的问题不能逐人答复，而是通过“已回复”给予答复；五是用“耐心等待”给予答复，未给出解决办法和解决时限，或纠结于让群众留下真实联系方式，而不给出解决办法。

曲阜党政网站上的网络问政平台自2011年3月1日开通后，已有74家上线单位共办理问政2.5万多件。

首接负责 包案到底

2012年4月以来，曲阜探索实行信访局第一局长“1+2”工作制度，31位市级领导担任第一局长，每天一位第一局长坐镇市信访局，同时带领一名部门正职、一名年轻干部接访，实行首接负责、包案到底的“一站式”工作模式。……