蔡明明

（河南中医学院第三附属医院,郑州450000）

浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

蔡明明

（河南中医学院第三附属医院,郑州450000）

通过开展“优质护理服务示范病房”的工作,护理人员的业务水平、沟通技巧都得到了较大的提高,此活动的开展充分调动每个护理人员的主观能动性,根据病情主动为患者提供人性化、安全、优质、满意的服务,让患者感受到亲情护理,构建了和谐的护患关系,大大提升了病人的满意度,对医护人员的信任度,及治疗疾病的配合度。

护理人员;优质护理服务;护患关系;满意度

我科于2010年5月接到通知,响应医院号召,开展“优质护理服务示范病房”。当得知此消息时,大家既兴奋又感觉到肩上多了一份责任感,起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对本院几个开展“优质护理服务示范病房”的科室召开了动员大会,让每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有真正理解了才能将其开展并做的更好,得到每一位病友及家属理解,使其对我们的服务放心、满意。

根据本科室的特点,我科在院领导和护理部的支持、督导下,科主任、护士长的带领下,遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家分享共勉。

1 优质护理服务

首先,要理解优质护理服务是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。……