国家开放大学经济管理学院 陈凌明

一、连锁经营的定义、特征与形式

连锁经营的定义：连锁经营，也称特许经营，是由一个公司来做总部，大批中小商人在独立经营的前提下，加盟做分店。特许总部向加盟者提供经营商品、经验、品牌、信息等支持，加盟者以有偿的方式购买特许权。与传统企业经营形态不同的是，特许总部对加盟者既有控制力，但又不妨碍他们各自的经营自主性。

连锁经营的特征：连锁经营是一种商业的组织形式和管理模式，是在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业经营活动。其特征主要是总部负责采购、配送，店铺或分支机构负责销售，并通过企业形象的标准化、经营活动的专业化、管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上，实现相对简单化，从而实现规模效益。连锁经营的特征可用六个统一表述：即统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。

连锁经营的形式及优势：连锁经营按照所有权和经营权集中程度的不同，可分为以下三种形式。

1.特许连锁，又称合同连锁、加盟连锁或契约联合店，即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金或指导费，此种契约关系即为特许连锁。特许加盟总部必须拥有一套完整有效的运作技术优势，从而系统指导，分层管理，让加盟店能很快地运作，同时也能从中获取利益，加盟店网络才能日益壮大。对于加盟店而言，无须拥有一定的技术和经验，只要支付一定的加盟费就可以直接套用他人成功的经验和管理技术，得到加盟总部的长期指导和服务，从而省去探索时间、降低了投资风险。

2.直营连锁，也称正规连锁、公司连锁，指总公司直接经营的连锁店。这种连锁形态并无加盟店的存在。它是由单一资本构成的，所有权属于同一公司或同一资本所有。只有一个决策机构决定各家连锁店的经营品种，集中进行商品采购，并分销给各家连锁店。实施统一的商品价格，采取一致的促销手段和店堂布置，便于统一投资、统一财务核算。因此，在管理上具有高度统一性，其主要任务是“渠道经营”，即透过经营渠道的拓展从消费者手中获取零售利润。因此，直营连锁实际上是一种“管理产业”。

3.自由连锁，也称自愿加盟，是一种自愿组合的连锁经济组织，即由几个“志同道合”的单店，比较随意组成的连锁企业。在自由连锁中，商品所有权是属于加盟主所有，而运作技术及商店品牌则归总部持有。由此，自愿加盟的运作虽然维系在各个加盟店对“命运共同体”认同所产生的团结力量上，同时也兼顾“生命共同体”合作发展的前提，另外还要保持对加盟店自主性的运作。所以，自愿加盟实际上可称为“思想的产业”，其意义是注重于二者之间的沟通，以达到经营理念一致为首要合作目标。其特点是通过协商自愿联合，共同合作、统一进货、联合管理、联合行动、共享合作经营的利益。

二、教育组织连锁经营的优势

1.实现对教育组织各方资源的优化组合和合理配置。目前，各类教育组织相互分离，内容重叠，教育资源没有得到合理的配置；若采用连锁经营，有经验和有品牌的在职教育、远程教育和继续教育可以得到整合。欠缺经验和品牌的教育机构可以通过连锁经营来吸收先进的教学资源和管理技能，实现质的提高。

2.好的教育机构的连锁经营能带来规模效益。实施连锁经营的重要特点就是可以快速复制，扩大规模效益。这里的规模效益来自于共享教育资源带来的单位成本的下降；统一管理带来的单位固定管理费用的降低等。教育机构连锁经营的核心优势在于可以实现低投入下的快速扩张，并且能获得一种成功的经营模式，直接拥有他人的成功经验和品牌优势，一个知名品牌的连锁教育机构比新创办一个教育机构更容易取得受教育者的信赖和认可。

3.给行业外资金投资者机会。目前，不乏拥有大量资金对投资教育行业感兴趣的行外人士或组织，但是成功者却非常少。究其原因，行外人士或组织对教育体制和行业运作不熟悉，缺乏掷地有声的教育品牌。而通过教育组织的连锁经营就可以改变这种现象。

三、推进教育组织连锁经营的思路

1.选择合适的连锁化经营形式。对于资金量充足的教育机构，应该选择直营连锁的形式。选择这种方式的教育机构直接拥有下属连锁教育机构的资产投资和经营管理，便于日常管理并保证教学质量。但这种方式容易使总部教育机构的控制权过高，有可能会削弱下属连锁教育机构的管理积极性。对于资金短缺或需要拓展资金规模、办学规模的教育机构，可以选择特许连锁和自由连锁的方式。选择这两种方式可使总部教育机构控制程度较轻，下属教育机构也拥有较大程度的办学自主权。尤其是自由连锁，各连锁机构在产权上是完全独立的，有利于调动办学机构的积极性。

2.选择适合采用连锁化经营的教育类型。对于已经具有良好品牌声誉的全日制教育机构，在进行连锁经营时应该选择其二三线的教育类型来实施连锁经营，即教育机构的夜间部、业余部、函授部和技能培训部等。这样一方面可以利用本机构的品牌获得效应，同时也保证了万一连锁经营失败时，对其品牌破坏程度的最低化。

3.注意控制连锁化经营的发展速度和规模。连锁经营可以通过提高教育机构的规模来降低成本，扩大教育市场占有率。但如果连锁规模过大的话，总部教育机构的控制力会减弱，教育资源总量会不足，生源质量会下降；如果连锁的教育机构扩展过快，总部教育机构的管理水平跟不上，对有意向连锁经营的下属机构考察不够严格，进而会导致不具备连锁条件的教育机构鱼目混珠，从而影响整体声誉。

4.建立统一管理体系。在连锁经营中，要统一教学管理模式、统一教学理念等。在多个“统一”中做到规范化管理，要建立一套完整的教育连锁经营管理运作程序和手册。

5.设置强而有力的训练系统和实时监控体系。教育连锁经营需要对教师、行政管理人员等的质量进行符合连锁经营的再造。即要建立一个培训系统，为教育连锁经营培训高标准人才。此外，还要建立合理的质量监控体系，即建立教学效果评估制度，尽可能量化教学效果；要进行定期、不定期的教学质量、收费、服务的检查，保证受教育者获得好的教育待遇；要及时对连锁教育机构的不足实施处理；推行督导员管理，定期评估分支机构的教学管理质量；运用法律手段保护品牌不受侵犯和滥用等。

总之，在教育资金短缺的条件下，只有整合现有的教育资源，有意识地引导一部分人或机构向成人教育、职业教育和远程教育方向发展，才能带动整个国家人力资本投资高潮的到来，也才能实现向人力资源强国的转型。

四、以连锁经营模式推进国家开放大学的系统建设

1.以直营连锁办好自己的学习中心。目前，国家开放大学已投资建立并直接管理有多个这样的“学习中心”，即北京学习中心、太原学习中心、TCL惠州学习中心等。在这种学习中心应采取纵深式的管理方式，直接管理所有的教学点或教学班的日常教学和行政管理。各教学点也毫无疑问地必须接受国家开放大学学习中心的指挥和管理，一切按制度行事，确保落实各项教学工作和行政管理工作，办出特色、办出品牌，确保教学质量。

2.以特许连锁理顺与44所省级电大的关系。中央电大对于各省市级电大在人、财、物等方面，目前是没有直接决策权或领导权的，二者仅是以“五统一”联系的松散型的教学系统。我们应以契约关系为纽带，充分考虑二者的利益，整合其教育资源，或帮助投资教学资源，或让渡部分经营效益，将二者联系在“命运共同体”认同所产生的团结力量上，同时也兼顾地方电大的“生命共同体”，允许他们有自己的经营及管理自主权。这种以契约关系为特征的特许连锁，即国家开放大学必须拥有一套完整有效的运作技术和管理模式优势，从而系统指导，分层管理，让地方电大(或分部)能很快地运作，并尽快从中获取经济效益和社会效益。

3.以自由连锁发展非学历教育基地。随着信息化社会和学习型社会的建立，终身学习将成为人们的一种生存本能。未来的国家开放大学应秉持开放教育的理念，多层次、多规格、多功能、多种形式办学，学历教育与非学历培训相结合，满足各类社会成员的多样化学习需求，服务于终身学习。