骆金芬

沟通技巧在住院患者输液过程中的应用

骆金芬

沟通在管理学中的定义是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程, 输液是患者住院治疗中的一个重要环节,患者在输液时的态度十分敏感, 护士的言行举止对患者心理会产生很大的影响, 如果不注意沟通技巧, 很容易发生护患纠纷［1］, 掌握良好的沟通技巧, 能有效的化解患者及家属的焦虑、急躁情绪, 并感受到住院护士的人文关怀及医院的温馨环境, 而且减轻患者对输液的恐惧和紧张心理, 并给予耐心、细致、周到的护理取得良好的效果, 可以提高临床疗效。现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 2013年2月～2013年8月对收住本科住院患者978例进行沟通, 其中男480例, 女498例, 年龄在26～81岁之间。

1. 2 方法 做好基础质量管理, 加强环境管理, 保持室内空气清新, 随时通风、换气。松弛患者紧张的神经, 护士要与其进行语言和非语言沟通, 内容包括所输液体的药品名称、作用、相关疾病知识, 自行调节滴速的危险, 输液的瓶数,输液不舒服时及时告知护士, 输液完毕按压的方法和时间,需要继续卧床方可下床的时间等。加强非语言的沟通, 端庄的仪表和文雅的举止是一种非语言沟通形式, 要求每位护士眼比手快, 留意观察患者面部表情、姿势、眼神等, 了解患者的真实信息。护士上班时必须工作衣帽整洁, 头发整齐不凌乱, 保证输液顺利进行, 在工作中护理人员必须做到言行规范, 对患者不使用“不知……