孙杏娟 谷 欣

昆明市延安医院，云南 昆明 650051

综合医院门诊资源调配的研究

孙杏娟 谷 欣

昆明市延安医院，云南 昆明 650051

目的对综合医院门诊资源的调配进行分析。方法对我院在2012年1月～12月没有实施门诊资源调配情况；2013年1月～ 12月实施门诊资源有效合理调配后情况进行对比分析。结果实施后门诊医护人员工作满意度、患者满意度、医疗纠纷发生比例、门诊复诊比例显著优越于实施前，差异性显著具有统计学意义，（P＜0.05）。结论对于综合门诊进行资源有效合理的调配能够提高医护人员工作的积极性，改善医护人员工作环境，降低工作人员精神和身体上的负担，提高患者满意度，降低医患纠纷发生比例，提高门诊复诊比例，有效提高医院的工作效率和经济效益。

综合医院；资源调配；医患纠纷；满意度

我院为综合性医院，对于多种疾病的诊断和治疗均为24小时服务，需要医护工作人员更加认真积极的进行各种疾病的诊疗，避免漏诊和误诊的发生。因此针对于门诊医护人员的工作量较大。本文中对我院实施门诊资源调配前后情况进行分析，现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院为综合性三甲医院，医疗设备和医疗技术均处于本地区较先进的水平。门诊为24小时服务，为各种疾病的诊断和治疗均提供全面的救治。

1.2 方法

我院在2012年1月～12月没有实施门诊资源调配，均进行日常的医疗诊疗和门诊输液治疗，无明显的人员和资源变动。2013年1月～12月实施门诊资源有效合理调配，主要对我院门诊就诊患者的情况进行分析，主要对就诊疾病的种类、就诊时间分布、就诊高峰季节、就诊主要人群等情况进行准确的评估，首先对就诊疾病种类较多的人群可设立单独科室进行就诊节约就诊时间和减少就诊程序。针对于就诊患者较多的时间段，增加值班医生或是值班护士，对于就诊高峰的季节临时开设就诊诊室和诊疗医生、仪器，例如秋冬两季流感就诊比例增加，可合理调配医护人员，增加诊疗仪器和设备，例如春秋季为支气管炎的高发季节，可适量增加雾化吸入仪器和吸痰器，提高患者的治疗几率，减少排队就诊时间。针对于主要就诊人群可进行专人带领就诊。同时对患者分清急缓，对于急症患者进行专门诊室就诊治疗，例如车祸、急性脑出血患者急诊就诊后可减免挂号，排队等程序直接就诊进行治疗和处理［1］。

1.3 统计方法

统计学分析选用SPSS 11.0软件，采用t检验，差异有统计学意义为P＜0.05。

2 结果

实施后门诊医护人员工作满意度98.45%、患者满意度95.65%、医疗纠纷发生比例5.00%、门诊复诊比例82.54%显著优越于实施前, 医护人员工作满意度81.64%、患者满意度84.78%、医疗纠纷发生比例19.00%、门诊复诊比例75.68%，差异性显著具有统计学意义，（P＜0.05）。

3 讨论

门诊资源调配主要是医护人员的调配，调配医护人员应明确其职责，防范护理差错：排班模式的改革是以适应患者需要为目的，管理者的任务就是搞好各种协调，创造和保持一种良好的环境。要明确规定每位医护人员每个时段的工作职责，并不断强化其牢固掌握。在排班时要注重新老医护人员搭配。使组织成员的优势互补，充分发挥每位医护人员的聪明才智。护理管理的核心问题是质量问题，而就诊质量的保证者是医护人员，人是生产力中最活跃的因素，将生产力中最活跃的因素激活，就能达到管理出效益的目标［2］。注意在人员调配过程中应对调配人员的工作职责进行明确规定，避免调配到门诊的人员发生错误工作，同时对调配人员的工作水平应有准确的评估，避免造成工作差错或是不能胜任门诊工作。在人员调配中注意新老人员搭配，减少新人因不适应环境造成医疗错误或是工作效率降低。文中对我院实施门诊资源调配前后情况进行分析，结果显示实施资源调配后门诊医护人员工作满意度、患者满意度、医疗纠纷发生比例、门诊复诊比例显著优越于实施前，同时患者就诊环境得到了有效的改善，使患者来我院就诊的比例显著增加。综上所述，对于综合门诊进行资源有效合理的调配能够提高医护人员工作的积极性，改善医护人员工作环境，降低工作人员精神和身体上的负担，提高患者满意度，降低医患纠纷发生比例，提高门诊复诊比例，有效提高医院的工作效率和经济效益。

［1］周静，李平，邹艳．门诊儿科输液室不同季节时段护士资源的高效调配［J］．中国美容医学，2011，20（z2）：303-304．

［2］赵宁志，郭爱勇，赵仲坤．建立经营管理理念在医院建设发展中的作用［J］．东南国防医药，2004，6（6）：462-463．

TP319

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1674-9316（2014）16-0121-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.16.080