孙艳丽

用全面质量管理方法分析和控制医院门诊药房调剂差错

孙艳丽

目的使用全面质量管理方法分析和控制医院门诊药房调剂差错。方法使用全面质量管理方法从机器、材料、人、方法、环境分别对78例医院门诊药房调剂差错事故进行因果分析。结果影响医院门诊药房调剂差错事故中, “人”是最重要的因素, 占82.1%。围绕“人”这一主要因素进行控制可减少药房调剂差错。医院门诊药房调剂差错由原来的每年平均20例降低到2013年全年仅发生2例。结论全面质量管理方法可降低医院门诊药房调剂差错。

全面质量管理方法；门诊药房；调剂差错

门诊药房调剂差错对药房的工作质量造成严重的影响,影响患者用药安全［1］。目前人们使用严格的处方比对制度来减少门诊药房调剂差错, 出现差错时只关注于药师的责任与事后处罚, 对发生错误的原因没有调查和总结, 没有采取预防再次发生调剂差错的措施［2］。全面质量管理是起源于工业发达国家的现代管理体系, 其在提高服务质量以及产品质量方面起到积极作用。本文使用全面质量管理方法从机器、材料、人、方法、环境分别对78例医院门诊药房调剂差错进行因果分析。现报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 对2009年1月～2012年1月本院门诊药房78例调剂差错事故进行分析。

1.2方法 对78例门诊药房调剂差错事故进行分析和总结,依据全面质量管理方法中的“影响质量的五要素”, 分别就机器、材料、人、方法、环境要素进行具体分析, 计算各要素在调剂差错中所占的比例, 找出主要因素, 进一步剖析主要因素找出根本原因, 再制定相应的措施, 控制医院门诊药房调剂差错。……