■ 杨坚石（西安文理学院 西安 710065）

服务供应链概述

（一）服务供应链的内涵

1.概念。服务供应链是一条因顾客服务需求而形成的集成供应链。首先由客户向一个服务集成商提出服务请求，服务集成商接受后，开始需求进行分析和协同运作，最终以服务解决方案的形式将自身及服务供应商的服务传递给顾客，最终满足顾客需求。由此基于契约就构建了一个由顾客、服务集成商及其供应商等相关企业的多样化组织。

2.理念。上述思想是现代供应链管理理念的体现，现代供应链的管理要求企业以顾客为重，凭借服务来不断满足客户的多样化需求，以实现现代化运作和供应链的现代化管理。

（二）服务供应链协同的内涵

服务供应链协同是指为提高企业的竞争力，服务供应链中各个服务业企业开展的一种彼此协作、相互促进的服务运作模式。在这个过程中，各个服务业企业依据所签订的企业协定慢慢形成一种网状联合体，使得网络中的各个主体如顾客、服务提供商和服务集成商能及时紧密协作，进行信息共享。

（三）服务流程管理

服务流程包括服务过程中的信息流、现金流、服务能力、客户关系、客户需求和供应商关系等。因此，服务流程管理就是指在服务供应链实施和运作的过程中对一些重要的服务流程进行的常态运作管理。

我国金融证券服务供应链概述

（一）我国金融证券服务供应链的内涵、管理目标及结构模式

1.内涵。我国金融证券服务供应链是指以证券交易为中心，调整行业优势、服务资源和企业竞争力，构建为个人投资者和机构投资者服务的服务供应链，从而使金融证券市场中的众多相关企业组成一个多样化的合作组织。……