摘 要：信访工作在构建和谐社会中至关重要。做好信访工作应以“息访”为核心和前提。根据从事信访工作的实际情况，归纳阐述了对信访工作的认识和体会，提出了正视矛盾、主动建立信访工作应当承载的诉求机制，依法依规办事、逐步健全信访工作解决矛盾的调处机制，以公平正义消解矛盾、促使信访工作真正发挥应有的利益协调和权益保障机制作用，以一颗善良之心努力营造处事氛围的诚善机制，着力发挥当好领导的参谋和助手作用等相关政策建议。

关键词：信访；息访；政策建议

构建和谐社会，综治、信访、维稳三者是一个有机整体。综治是手段，信访是桥梁，维稳是目的，作为中间环节的信访工作尤其至关重要。如何将矛盾化解在基层、消解在萠芽状态。既是现在管理课题中，紧迫研究急需破解的问题 ，也是摆在信访工作者面前理应承担的一份社会责任。如何做好信访工作，其核心考量它的最终成效，唯一标准那就是“息访”。诚然，信访工作不可能百分之百做到“息访”，但作为信访工作者来说，“息访” 应是我们工作的奋斗目标。以“息访”为己任，应是我做好信访工作指导思想的最基本的前提。如何才能做到“息访”呢？笔者根据近年来所从事信访工作的实际进行探讨，略述几点初淺认识和体会：

1 要正视矛盾，主动建立信访工作应当承载的诉求机制

在现实生活里，特别是在当前发展的过程中，社会利益复杂化、社会格局多元化，各种利益的冲突、矛盾交织的在加剧，如何看待这些问题，这是摆在每个信访工作者面前的首要问题。……