李娟娟

摘 要：教育其实是一种态度。我们必须看到，还有相当数量的老师囿于传统观念，不愿意走下圣坛，不愿意放弃自己的职业尊严，不愿意与那些懵懂的孩子心平气和地沟通，不愿意承认学生在学习和发展中的主体地位。每位教师都要充分地认识到自己的职责和作用，用积极的工作态度，从欣赏的视角、服务的心理，看待学生，对待工作。只有这样，才会以高亢的工作热情做好教育事业。

关键词：态度；观念；欣赏；服务

我们不愿意承认教育是一种服务，是因为千百年来，中国都有“师道尊严”的传统。作为老师，我们是被摆放在香火上的圣灵，我们的崇高是历史形成的，也是世人公认的。于是教学变成了教师的讲学，师生谈话变成了教师训话，教师家访变成了家长校访，家校联系变成了教师教育家长……总之，教师和学生、教师和学生家长之间的关系是不平等的。

教育是一种服务的观念的流行，是90年代以来将全面质量管理的理念移植进学校的结果。全面质量管理是指“一個组织以质量为中心，以全员参与为基础而达到长期成功的管理途径，其目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益”。根据以“消费者为中心”和“质量的持续提高”为核心观念的全面质量管理思想，一个组织（学校也是一种组织）的重要功能就是向消费者提供优良的产品和周到的服务，强调尊重消费者的利益和要求并置消费者于整个管理体系的最重要位置。