张婧 邱蔓 谭善娟

门诊手术室护理干预对患者满意度的影响

张婧 邱蔓 谭善娟

目的 探索门诊手术室护理干预对患者满意度的影响。方法 选择182例门诊手术患者作为研究对象，随机分为实验组(92例)和对照组(90例)，实验组采用全程护理，对照组采用常规护理，出院时进行手术室护理人员满意度的调查，包括服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教。结果 实验组患者对手术室护理人员的服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教评分均高于对照组，且差异有统计学意义(P<0.05)。结论 护理干预在有助于改善门诊手术室患者的护患关系，提高患者对医院的满意度。

护理干预；门诊；手术室；满意度

门诊手术室一般接收门诊患者，流动性较大，但是是医院面向广大患者服务的一个重要窗口，直接关系到患者对医院的满意度，影响医院的整体形象[1]。门诊手术室护理作为治疗手段的重要一部分，可以为患者提供生理及心理支持，对疾病的治疗具有积极作用，所以更新护理理念和提高护理服务显得尤为重要。本研究护理人员对门诊手术室患者进行护理干预，通过对患者满意度进行调查，从而评价护理干预在门诊手术室的应用效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2013年3月～2013年6月收入本院门诊手术患者182例，所有患者按随机数字法分为实验组和对照组，其中实验组92例，男56例，女36例，年龄18～66岁，平均年龄(37.83±15.05)岁，对照组90例，男53例，女37例，年龄19～65岁，平均年龄(38.05±14.68)岁。两组患者在年龄、性别及手术类型等方面差异均无统计学意义(P>0.05)。

1.2 护理方法 对照组采用常规护理，术前进行常规准备工作，术中常规配合手术医生治疗。实验组采用全程护理，具体措施如下[2]：①术前宣教，护理人员仔细查看病历，对患者进行详细评估，由此确定手术时的护理措施。同时也要积极与患者沟通，介绍手术室环境以及如何配合医务人员做好术前准备工作等，使患者对手术有一定认识，稳定患者情绪。手术室环境保证整洁无菌。②术中护理，护理人员在手术过程中保持室内安静，熟练进行手术护理操作，同时注意调节室温及密切观察患者生命体征的变化，及时对患者进行鼓励和安慰。③术后护理，手术结束后及时告知患者及家属手术成功信息，积极与患者进行沟通交流，了解患者心理状态，耐心解释患者的提问，使患者感受到医护人员的关怀，并做好健康教育工作，促进患者术后恢复，预防并发症的发生。

1.3 观察指标 出院时进行门诊手术室护理人员满意度的调查，包括服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教4项，每项5分，1～5分依次为很不满意、不满意、一般、满意、十分满意。

2 结果

出院时两组患者对手术室护理人员进行满意度调查，结果发现实验组患者在服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教评分均高于对照组，且差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1 两组患者满意度的比较(分

3 讨论

门诊手术室是以外科和妇科小手术为主，随着人们对健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高，护理模式的转变已成为必然，单纯的手术室护理已经不适应新的医学护理模式的需求，全程护理是以患者为中心，提供术前宣教、术中护理以及术后护理等有针对性的护理服务，使之更好地服务于患者[3]。

本研究发现出院时实验组患者对门诊手术室护理人员的服务态度、护理操作、手术室环境和健康宣教评分均明显高于对照组，这与以往研究结果一致[4]，说明手术室护理人员进行全程护理，树立以患者为中心的思想，改善服务态度，提高护理操作，并且全程感受到护理人员的安慰与支持，消除紧张情绪，同时加强对患者的健康指导，更容易与患者建立起和谐的护患关系，从而满意度大大提高。

综上所述，全程护理干预在有助于改善门诊手术室患者的护患关系，提高患者对医院的满意度。

[1] 张吉芸. 门诊手术室护理投诉原因分析及对策.护理管理杂志, 2011, 11(1): 65-66.

[2] 赵丽娟. 外科门诊手术室开展优质护理服务的体会.河北医药, 2012, 34(3): 464-465.

[3] 赵体玉,陈锐,胡雪飞,等.手术患者对手术室护理质量满意度及其影响因素研究.护理学杂志, 2009, 24(22): 19-21.

[4] 李锐,董春苗,辛丹,等.人性化护理干预在手术室中的应用效果观察.中国现代医生,2011, 49(28): 118-119.

266071青岛市市立医院东院门诊手术室(张婧),医院感染管理科(邱蔓 谭善娟)