【摘 要】随着我国企业各项管理制度的不断完善，企业形象塑造成为越来越多企业管理者关注的焦点，它不仅仅是企业文化的外在体现，更是一个企业经营理念的整体概括，对企业产品品牌形象设立、企业资产运作等都有至关重要的作用。企业形象包括许多内容，其中企业员工形象是企业形象最直观、最立体化的代表，从方方面面影响着企业形象的塑造。本文将在规范界定企业形象概念的基础上，着手员工形象对企业形象塑造的影响，从提升企业运用效率和竞争实力的角度出发，探讨如何塑造员工形象并对企业起到积极作用。

【关键词】员工形象；企业形象；塑造

随着市场经济竞争模式的不断丰富，完善企业形象、打造企业美誉度已经成为影响一个企业可持续运营发展的关键部分。而员工不仅作用于企业更表现在外界，对企业形象的塑造影响最为显著，也是企业形象塑造中的难点部分。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于企业内部和谐工作氛围的营造，更有益于企业的内在风范在外界竞争中有着突出的表现。

一、企业形象与员工形象概述

企业形象在市场竞争中是一个相对抽象的概念，是企业管理理念的重要体现。企业形象是在企业价值观的指导下，通过运用企业标志、广告宣传、创意策划和公共关系等方式，谋求消费者要求与自身目标之间的平衡点，把以企业价值观为基础的企业经营理念通过自身行为和其他表现出来，从而在消费者和社会大众心中形成对该企业的整体看法和美好印象，这就是企业形象。

对企业形象塑造至关重要的员工形象是指员工的工作态度、心理素质、举止行为以及外貌神态在消费者以及社会公众面前的呈现，是外部人士对企业员工的外在感受和简要的评价

企业员工的整体形象具体可以分为外在形象与内在形象。其中员工的外在形象主要是指员工仪容，主要包括外貌、服饰、动作礼仪等方面，这几方面的综合呈现是员工形象展示的首要途径，它也是传递企业形象的重要渠道。首先是外貌，这是员工给外界人士最直观的展示，对员工的外貌进行适当修饰比如化妆、发型等，可以给人带来更具表现力的视觉享受。其次是服饰，服饰与员工特点的匹配、与场合的匹配、与企业形象的匹配都是企业形象塑造的重要方面。最后是动作和礼仪，员工的一言一行都是企业形象的重要体现，也是员工内涵、品格、工作态度的外在表现，在很大程度上影响着外界人士对于企业形象的评价。

企业员工的内部形象相对于外部形象更加具有隐蔽性，但是却是员工对于企业形象的真实反映。所以，员工内在形象通过几下几个方面体现：

（一）员工的业务能力

员工的业务能力与企业专业技能相关，除了具备专业技能以外，还需要有相应的学习统筹能力与之想匹配。这两方面都具备的员工才能为企业形象的塑造发挥积极作用。

（二）员工的创新能力

创新是一个民族兴旺发达的灵魂，对于企业来说，创新能力同样是企业鲜活生命力的象征。员工作为企业发展的主要动力支撑，只有具备了一定的创新能力才能给企业带来更多的竞争优势，为企业形象的塑造带来更多的正能量。

（三）员工的组织能力

企业员工中的组织能力并非仅要求管理者具备，普通员工同样需要具备一定的组织能力，这样才能够为企业管理层源源不断的输送管理人才，同时组织能力能够在提升日常工作效率上发挥作用。

（四）员工的心理调试能力

根据当前不断发生的富士康跳楼事件，许多心理学家及形象设计学者认为，员工的心理调适能力也是一个员工形象中的重要组成部分，体现企业管理水准的重要方面。所以说，员工的心理调适能力不应该仅指员工心理的自我调理能力、心理承受能力，还应该包括员工的洞察力等。

二、员工形象对企业形象的影响

（一）员工形象影响企业的公众形象

员工的外在形象和内在形象相互作用、相互补充，在市场竞争中影响着企业的公众形象。企业员工的外在形象是企业经营理念、管理水平的直观表现，员工的着装、化妆风格都能够反应出企业基本的经营理念。比如药品经营企业的员工是以浅粉色或浅蓝色的护士服作为工装，工装颜色淡雅，款式大方，在腰身处理长既不是妖娆出众又不是肥大无形，员工妆面简洁，发饰统一。这样的外在形象设计十分符合该企业的经营范围及营销模式，既能够给购买药品的消费者以清新舒适的购物感受又能够代表一定的售卖权威性，使消费者能够保持放心购药的心态。在内在形象上，一般药品经营企业会更加注重员工的岗前培训和岗中考核，使员工具备药理知识等执业技能之外，同时具有耐心、细心的等心理素养，使员工在面对情绪焦虑的购药者时能够妥善对待，具备了一定的执业药师职业道德水准。通过对员工外在形象和内在形象的综合设计，就能够树立企业鲜明的公众形象，促进企业品牌的树立，整体竞争力的提高。可见，员工形象塑造的方向方法很大程度上影响了企业形象。

（二）员工形象影响企业的交易形象

员工是一个企业的灵魂，是企业顺利进行各种交易的主要实施者，所以员工的形象对企业在市场上的交易形象有很大影响。在日常交易洽谈、业务交往中，员工的着装打扮、行为举止、行事风格都能够在关键时刻决定交易进展。尤其是在与客户磨合过程中的业务洽谈，员工需要重视自身形象，严格要求自己的外在表现和内在素养。比如在洽谈前应该根据客户的性格、年龄、洽谈内容和洽谈环境等对自身外貌形象进行相应调整，在不偏离企业形象要求的基础上展示完美的个人形象；洽谈过程中，不管是哪个层次的员工都要认真听取客户意见，主动交流，保持严格的礼仪标准，并根据与客户交谈的亲疏程度调整自己的形象表现。当客户所谈的问题与谈话主旨偏离较远时，不能表现出不耐烦的情绪，更不能左顾右盼；当客户表现出对谈话中心不感兴趣时，应该及时调整自己的谈话心态，不能沮丧泄气。由此可见，员工形象的每一个细节都能够决定了企业交易的成败，影响企业在市场上的交易形象。

（三）员工形象影响企业的综合形象

虽然有的企业对员工形象塑造十分重视，但是不能只注重员工整体形象的呈现，而忽视了员工的个性特征。许多企业要求员工在上班期间表现出同样温馨的笑脸、同样周到的服务，给员工灌输了大量的集体意识，但是往往却对员工个性特征与整体形象的结合欠缺考虑，造成对企业综合形象的不良影响。员工往往拿捏不好自身特征与企业要求形象之间的“度”，出现个性过于张扬与企业要求不符，或者员工过于“千人一面”的死板，无生气现象。所以，员工个人形象与整体员工形象的关系对企业的综合形象塑造有很大影响，需要企业经营者着重关照员工的个性与企业的共性。

三、如何塑造员工形象

员工是一个企业长足发展的不歇动力，是企业赢得市场的制胜法宝，员工形象是企业形象的核心能量，能够直接作用于企业竞争力的体现以及员工忠诚度的提高。在激烈的市场竞争环境中，员工形象的成功塑造能够为企业形象的确立奠定基础，使企业形象这笔无形资产在市场竞争中充分发挥作用，为企业赢得更广阔的市场。因此，可以通过以下几个方面对员工形象进行塑造。

（一）注重引导员工个人素质与企业形象相贴合

引导员工个人素质与企业形象相结合可以从两个方面开展，一个是员工个人外在素质，另一个是员工内在性格素养。具体来说，企业在对员工外在形象进行定位时应该充分考虑到员工个人身体外貌条件，使员工在自身美感提升的基础上领悟自身外在形象对企业形象的塑造作用。还拿药品销售企业举例，企业可以对员工的身体条件、年龄跨度、外貌特点等进行综合考虑，使员工在面对自身形象时能够充分企业形象设计的意图，这样才能在日常工作中将企业经营理念贯穿其中，使企业形象、竞争水平双提升。

除此之外，在对员工进行企业文化培训时应该侧重企业理念与员工性格塑造相结合的部分，使员工认识到企业理念对于自身性格塑造有积极作用，而不是一味的灌输企业精神，忽视个性发展。只有这样，员工在日常工作时才能有良好的内在形象，为企业营造良好的内在工作氛围，从而达到了提升企业形象的目的。

（二）注重引导员工形象与企业管理环境相贴合

员工形象塑造除了在企业文化培训中会得到提升之外，企业良好的管理环境同样能够促使员工形象的塑造，对员工内在形象的影响更为显著。所以企业要确立富有人性化的企业制度，使员工享受该制度在维护自身利益，提升竞争水平的保护作用。同时，员工还要根据企业的制度要求对自身形象进行相应调整，在日常工作中对制度进行严格落实，只有这样才能促使员工在外在形象和内在形象上的进行自主提升，维护企业形象，保证企业形象向良好的方向发展。

（三）注重引导员工形象与积极的激励机制相贴合

通过建立积极的企业激励机制促使企业员工形象更加完善固然重要，但是更重要的是需要引导员工对外形象与企业的激励机制相贴合，使企业整体形象得到提升。所以，企业要做的不仅仅是提升员工待遇，还要调动员工形象完善的自觉性主动性，使员工将实现自身价值与企业形象紧密相连。同时，还应该采取合理的道德规范激励机制，培养员工良好的职业道德风尚，促进员工形象立体化，使企业经营理念与企业形象更加贴合，促使企业设立的员工形象落到实处。

最后，值得强调的是，企业形象的塑造并不是通过合适公关策划活动就能够完成的，想要树立一个长效的企业形象还需要对员工形象进行专业考量，关注员工个体形象就是关注企业未来发展的方向。所以说，在激烈的市场竞争环境中，企业经营者不能一味的把企业形象做在“面子”上，还要对企业的员工形象——“里子”上下功夫，内外兼修才能赢得市场。

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作者简介：赵泓森，（1976——），男，四川省阆中人，现任单位：湖南女子学院艺术设计系，讲师，硕士学位，研究方向：人物形象设计与服饰文化。