鄢长胜

【摘 要】在质量管理中，目前被人们普遍接受的概念是质量控制理论。经过40年的发展，质量控制理论在世界范围内得到广泛的应用，取得了显著的成果，已成为质量管理中最重要的理论和技术。本文运用质量控制理论，对沈阳昊天电气设备有限公司生产的变压器进行了全面的分析。运用质量控制中的排列图、直方图、控制图和因果图等常用工具对变压器的质量与生产过程进行了详细的分析，通过因果图发现了产生质量问题的直接原因，针对这些影响质量的原因采取了必要的措施并予以实施。经过一阶段的试行，取得了良好的效果，提高了产品的质量，降低了产品的生产成本，提高了经济效益。

【关键词】排列图；直方图；控制图；因果图；质量控制

全面质量管理是以寻求评价及改进产品质量为目的的长期发展的自然产物。全面质量管理的思想是通过革新获得更多，但是其竞争优势在很大程度上还受到连续化程序改进的影响。高校在大学行政方面的事宜中应用了全面质量管理之内容，但其在教学活动中的应用就少些。大学校园中全面质量管理进程的应用并不昂贵，并且相对来说是比较容易完成并获得显著成绩的。

0.介绍

现在被我们称之为全面质量管理的事物是长期发展的产物，其根源可追朔到二十世纪九十年代弗雷德里克·泰勒对产品质量的评估与改进所做的努力。之后，又一个重要的改善就是以贝尔电话实验室为基础的统计质量控制进程的引进。还有戴明的质量保证，他注重持续改进以及消除浪费。最终，质量保证的努力开始被拓宽，以至涉及所有的管理，逐渐形成了今天所使用的全面质量管理理论。描述全面质量管理是改善生产力与改善顾客满意的进程的文献很丰富。本文的目的不是列出该进程的详细信息，而是强调其所含的基本原则，并指出该进程是如何被用来或能用来改善学术机构质量的。

1.基本进程的描述

全面质量管理的目标是以最低成本为顾客提供最大价值的服务，同时不断获得利润，以维持公司的经济稳定。上层管理必须致力于长远发展，调整员工结构并对员工进行培训，使其为共同的目标而努力。为了达到该目的，多职能团队工作意在取得改进，以回应顾客的要求。与短期利润相比，其更注重与顾客、供应行及员工之间的长期关系。从本质上讲，全面质量管理改变了公司考虑工作及其所有关系的方式，因为它影响着所有与公司相关的功能、系统及个人。科特说持续进程改善团队是全面管理的核心，其理论基础是当所有人都有处理进程问题的机会时，就会有更好的解决方式[2]。同样重要的是，解决方案已被接受并更快应用，并长期使用，因为受到其影响的人已经开始致力于该理念的发展。

持续进程改进团队由平时负责审视进程工作的人所组成。如科特所说，该团队可通过使用他们已控制的资源来检验进程。每个团队都有一个领导者（多数情况下是正在被审视的进程的监督者），一个促进者/监督者以及队员（不超过10人）组成。团队的赞助者（通常是团队领导者的老板）确保团队的工作是有利于公司发展的。全面质量管理团队使用一个十步的问题解决模式来完成他们的工作[2]：

●识别并访问进程中的顾客，以便决定哪些服务是对于客户来说是多余的。

●将顾客的问题制成图表，然后选择其中最重要的一个来解决，准备一个问题来直接研究并使用顾客数据来为改进行为制定一个方案。

●把该进程及其子进程现状制成详细的流程图/进程图。

●找出并解决所有引起进程产生问题的原因，然后使用全面管理工具为进一步的研究选择决定性的原因。

●收集数据，并把其制成简明的表格，用其来找出引发顾客问题的根源所在。这些数据是测量下一步程序的标准。

●发展可能解决这些已经由数据证明的根源问题的方案。之后根据反映顾客需求的标准来测量这些方案。

●团队识别出正在研究的程序的基准点，例如由其他组织或工作区域使用的，用来生产高质量产品和服务的程序。

●采用最佳的解决方案，并监督实施。 如果该解决方案有效，则被采纳。

●该团队测量改善成果，并优化测量行为，如果问题已被挤决，该解决方案就合乎标准，也就成为了标准操作程序。

全面质量控制的理念是：改进虽然可以获得更多，但竞争优势在很大程度上也影响着持续进程的改善。为了达到改进的目的，需要制定一个包括改进实施方案在内的保证措施。像卡培奇欧与摩尔浩斯所言，保证意味着你能做到最好，并努力做到更好。以下五步是被设计用来帮助人们把机会变成工作中改进的方法：

●意识：意识到可以改进一个程序的机会。

●评定：认识到你所处的环境与你想要达到的状态之间所存在的差距。

●准备：制定策略，收集资源并做好准备工作。

●行动方案：确定具体目标，每一时间该达到的阶段，以及达到预计改进程度的方法。

●评估：审视你对预定行动计划中所规定的目标的完成情况，并重新制定计划。

2.高等教育的适用性

在美国很多高校现在正使用全面质量控制来保证其质量，例如，研究证明一直被视为高水平的大学并不是凭运气。高校已经在其管理及教学（例如教学与研究）方面上应用全面质量控制，其中后者的应用程度小些。科特指明加州大学克鲁斯校区的全面质量管理团队已经抓住了学院审查过程、学院资源预算、规章控制、化学实验室提供过程、旅游经费计算及学生体检支出等进程（仅举几例）中的问题。他们发现全面质量管理的实施费用并不昂贵，并且相对来说完成快，并能取得很好的效果。

3.结论

总之，全面质量管理是一个促进把合适的人组成一个团队的过程。在这个团队中各组织之间已没有明显界限，团队的成员被授权可以做出改变。该进程协助辨别问题所属的领域，使用进程图来彻底的理解它所涉及到的工作的本质，以便可以取消不必要的步骤与工作，最终达到加快速度与简化工作的目的，以提高生产率。

【参考文献】

[1]尤建新，张建同，杜学美.质量管理学.科学出版社，2003.

[2]郎志正.质量控制方法与管理.北京理工大学出版社.

[3]张根保.质量管理与可靠性.中国科学技术出版社，2005，5.

[4]梁乃刚.质量管理与可靠性.机械工业出版社，1995，3.