姜红霞

【摘 要】本片文章主要对我国电力企业的业扩报装系统作了相关概述，并分析了我国电力企业业扩报装管理工作的现状，发现并指出了其管理中所存在的问题；最后针对其存在的问题给出了几点相应的、可行的解决对策，以供相关同志参考借鉴。

【关键词】业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务

业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。对于电力企业来说，做好和加强对业扩报装的管理，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是为了树立电力企业的良好形象，促进企业的可持续发展。由此看来，笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理，提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。

1.什么是业扩报装

1.1业扩报装的概念

对电力企业来说，业扩报装是电力企业联系用电客户，并为其提供用电服务的一个平台，它是电力企业唯一一个对外开放的窗口，当然也是电力企业形象的展示窗口。业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请，并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同，并为用户安装电表。简单来说，业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起，直到用电客户可以实际用电为止，在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称，便叫做业扩报装。……