基于熵值法的图书馆绩效评价

2013-08-23王小慧张月琴

科学之友 2013年7期

王小慧，张月琴

（太原理工大学计算机科学与技术学院，山西太原 030024）

目前，绩效评价已经广泛应用于企业中，现在逐渐引入到教育领域中，在高校教师绩效评价方面也已经达到高峰期，但图书馆绩效评价应用的却比较少，大家都容易忽视图书馆资源的重要性，因此本文提出对图书馆进行绩效评价。绩效是组织中个人对一项任务在特定的时间内可测量的工作结果。图书馆绩效就是评测图书馆管理人员在过去某短时间对图书馆作出贡献大小的衡量，它是按照一定标准的指标、选取适当的方法对图书馆的资源进行效益的测评，也就是衡量工作结果的尺度。

1 图书馆评估指标的影响因素

1.1 组织结构

组织结构在图书馆中的体现为两个功能：①建立一个组织体系，让员工在这个体系中互相沟通和互相学习；②设立一些标准和程序来挖掘员工储存在头脑中的隐形知识，这样不会因为员工的离开而导致资源的消失，从而创造出新的知识来更好地提高图书馆的服务质量。

1.2 用户满意度

用户满意度是指图书馆用户对图书馆形象以及其他方面的信息作出的评价。这个影响因素可以通过用户访谈、问卷调查的方式来获得准确的数据进行评价，它能间接反映图书馆的资源丰富性和员工服务质量。

1.3 图书馆知名度

图书馆知名度主要是指当今社会广大人民对该图书馆的知晓程度，以及其他图书馆对该图书馆的了解程度。这些关系与图书馆的横向发展水平、该图书馆的学校领导能力和国内外影响力都密不可分，直接关系到评价图书馆的影响因素。因此，提高图书馆的管理效率与提高图书馆的知名度有很大的关系。

1.4 员工竞争力

学校图书馆除了实际存在的书籍期刊，很重要的智慧资产就是图书馆员工的知识和所积累的经验，这部分资产应该给予很大的重视。员工竞争力是指图书馆全体馆员的资产，包括知识、经验、管理能力和管理的相关技术等。它可以从馆员的基本素质、职业素养和学生满意程度三方面来进行评价。另外，员工的工作态度、价值取向也是构成图书馆竞争力的重要因素。若员工有着积极的工作态度、良好的价值取向，那么他们就会向用户传递这种信息，这样便提高了图书馆形象。

1.5 图书馆硬件设施

图书馆硬件设施包括图书馆的自习室、阅览室和存书室等。硬件设施的好坏程度影响着用户使用程度，进而影响着用户利用图书资源的程度和知识创新的能力，同时对高校提高综合竞争力也有一定的影响。

1.6 图书馆借还书方便程度

有的图书馆借还书的地方设置不当，给用户借还书造成不便，会影响用户去利用图书资源。

2 熵值法

采用熵值法作为绩效评估方法，其优点在于熵值法确定权重的依据来自指标数据，而不是指标本身。它通过计算指标数据的信息熵，熵值反映了系统的无序化程度。熵越大，说明系统越混乱；熵越小，说明系统携带的信息越多，对决策的作用越大。熵值法的基本原理如下：

①建立指标矩阵Z，为防止矩阵中有负数，可以将矩阵平移，结果不会改变。指标值Zij经过平移后成为：=Zij+K，取 K=1.3.②计算第j项主成分第i个样本的比重③计算第j项主成分的熵值④计算第j项主成分的熵权：⑤计算第i个样本的综合值

3 构建图书馆绩效评估指标

在评估时，首先要确立指标体系的原则，即科学性原则、民主性原则、全面性原则、动态性原则、激励性原则和贯彻落实性原则。在山西省老八所大学中，搜集各校图书馆的资源信息进行评价，进而激励高校对图书馆管理的重视。笔者在参考相关文献的基础上，收集了有关资料，并以此设计了调查问卷。根据所调研问卷的初步统计，选取山西省老八所高校的图书馆作为评估对象，总有效问卷514份，获取了相关指标的数据，如表1所示。

表1 高校图书馆绩效评估指标选取及计量

构建以上指标完成之后，对其进行权重的赋值，建立一个完整的图书馆绩效评估指标。这样既可以调动全体图书馆管理人员的积极主动性，又可以提高图书馆管理效率。指标体系当中，有一些定性指标，可以减少主观判断性的误差。本文采用隶属度赋值的方法，将定性指标转化为定量指标考核。首先对考核指标所属的档次进行分类，利用优、良、中、差、很差五个等级，分别对应着90~100分、80~90分、70~60分、50~60分、50分以下五个分值等级。考核时，考核人员可以根据被考核对象的日常工作表现对其进行赋值判断，如表2所示。