易 静 汪 丹 赵 昭

深圳市第二人民医院，广东深圳 518035

随着时代的进步和人们就诊要求的提高，普通门诊的就诊条件难以满足部分患者的要求。特需门诊是顺应时代、社会、文化和经济而发展起来的满足不同消费阶层需求的一种特殊医疗服务[1]。它是反映医院医疗服务水平的窗口单位，而针对性的心理沟通有助于促进医患彼此接纳和形成共识[2]。为了提高特需门诊的护理质量，满足患者的心理沟通需求，取得更好的社会及经济效益，该院2013年1—8月特纳入的100例特需门诊患者予以问卷调查，总结针对性护理措施，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取入选该院特需门诊患者200例，随机分为两组各100例。观察组男性58例（58.0%），女性42例（42.0%），年龄在23～71岁之间，平均（43.7±5.2）岁；文化程度：小学 8 例（8.0%），初中和高中 19例 （19.0%），大专 46例 （46.0%），本科及以上 27例（27.0%）；婚姻情况：已婚 71 例（71.0%），未婚 29 例（29.0%）。 对照组男 61例（61.0%），女 39例（39.0%），年龄在 22～68岁之间，平均（43.3±5.4）岁；文化程度：小学 10 例（10.0%），初中和高中 18例（18.0%），大专 42 例（42.0%），本科及以上 30例（30.0%）；婚姻情况：已婚68例（68.0%），未婚32例（32.0%）。两组患者在年龄、性别、文化程度和婚姻情况等方面特征大体一致。

1.2 方法

对照组对患者进行常规就诊指导，介绍医院环境和相关制度规定以及就诊流程。观察组在对照组的基础上，结合特需门诊的实际情况，自制问卷调查。问卷内容主要针对患者对心理沟通的需求，包括：就诊环境，就诊流程，保护个人隐私，检查项目指导，准确分诊，健康教育和康复指导。观察组针对患者心理沟通的个体需求予以针对性护理，讨论详述之。……