情绪影响因素对员工工作倦怠影响机制研究

2013-08-15辜应康唐秀丽

华东经济管理 2013年10期

辜应康，唐秀丽

(1.上海财经大学国际工商管理学院，上海 200433；2.上海第二工业大学人文与国际交流学院，上海 201209；3.上海杉达学院管理学院，上海 201209)

Schaufeli、Leiter和Maslach(2009)对各个国家工作倦怠研究回顾后指出工作倦怠已经成为一个全球范围内普遍存在的问题[1]。服务性企业的员工因经常需要进行人际互动，必须对其情绪表现有所调整，因此提高了他们工作倦怠的可能性[2]。由于工作倦怠会带来员工身心健康方面的损害并且会进一步导致工作上的退缩行为，进而影响组织的整体绩效，因此工作倦怠研究的重点在于探讨工作倦怠的形成原因和预测变量，以便采取相应的预防和干预措施[1]。情绪智力最早由Salovery和Mayer(1990)提出[3]，此后20年间迅速成为行为和社会科学研究热点[4]，并被认为是影响工作绩效的重要因素之一[5]。不同情绪智力的个体在工作中会有不同表现，情绪智力高的个体可以通过强化、弱化、延长、缩短某些情绪体验来达到自己的目的[6]，在处理工作的各种关系时得心应手，如良好的自我情绪调节能力能够减少工作倦怠，进而取得理想的工作绩效。本研究提出以情绪耗竭为中心的员工工作倦怠模型，以情绪影响因素为前因变量，情绪智力为调节变量，研究情绪影响因素对员工工作倦怠的影响机制，揭示在工作场景中情绪智力对个体情绪与行为的调节作用。