谢 刚,梅姝娥,李文鹣

(1.江苏大学 管理学院，江苏 镇江 212013；2.东南大学 经济管理学院，江苏 南京 210096)

一、引 言

近年来，IT外包逐渐为国内企业所采用和接受，内需市场成为我国IT服务外包的主要市场。由此，研究者们对成功实施外包给予极大关注，国内外企业的外包案例和研究文献表明，建立和培育良好的外包商—服应商关系对于提高外包绩效十分重要。随着IT外包程度的深入和IT技术的日趋复杂，企业只有与服务商建立良好的关系，双方才能实现协同创新，获得更大的关系价值。研究如何培育基于信任和承诺的良好外包关系具有重要的意义，它不仅关系到企业能否取得外包成功，也关系到我国IT服务外包市场能否持续发展。

现有研究忽视了企业内部的能力在发展企业与服务商之间的信任和承诺中的作用，只有为数很少的研究者关注了这一问题［1-6］。IT外包能力观的研究者提出由于能力不同，管理的结果会不同，是实施IT外包中的知识、技能和经验，而不是外包带来的规模经济提高了经济效率［3-4］。许多企业案例也表明，在实施信息技术外包中的能力的差异确实引起了企业与服务商之间的关系质量的差异，而最终导致外包绩效的较大差异，所以不可忽视能力对发展关系质量的作用。能力视角的开拓性研究对能力的层次和类型，能力的作用及机制方面没有取得一致的认识。那么，企业的哪些能力在外包关系管理中是关键的，能力怎样影响关系质量，需要对这些问题展开深入的研究。……