王云洪

( 重庆城市管理职业学院图书馆，重庆 401331)

近年来，众包在国外迅速兴起。众包模式将零散分布的人力资源，通过互联网以十分低廉的成本汇聚智慧，帮助任务的完成和问题的解决。随着众包在国外图书馆的逐渐推行，国内图书馆界也开始研究这一模式，相信众包在不久的将来会成为图书馆研究方面的热点。

1 众包

众包这个概念是美国《连线》杂志记者杰夫·豪(Jeff Howe)于2006年6月提出来的，他将“众包”定义为:把传统上由内部员工或外部承包商所做的工作外包给一个大型的、没有清晰界限的群体去做［1］。从这个最初的定义中我们可以看出，众包并不是很神秘的东西，就是要让更多的人参与任务的完成。同时众包具有五个特点:非内部人员完成、执行人员大多数是网民、自愿原则、报酬少、主要利用业余时间介入。

2 众包优势

2.1 拓展人力资源

快速发展的互联网络给众包提供了技术支撑，INTERNET 不再受地域和国别的限制，只要有兴趣、有能力完成众包任务，就可以成为Witkey，即威客。虽然众包确定了完成任务的要求和期限，但不再局限于固定的工作地点和工作时间，威客们可以利用业余时间来完成某项感兴趣的任务［2］。众包聚集了人才，使有限的人力资源变为无限。

2.2 能有效地降低成本

众包通过网络发布任务，发布方不需要设立固定场所和专职人员，因此可以节约大量的成本。减少了利用外包来解决任务的成本，也为发烧友、爱好者、兼职人员提供了创造、创新和展示才能的机会。

2.3 能调动个体的积极性和能动性

众包让业务爱好者参与热情积极高涨，他们不一定在从事本行业，这就为解决任务提供了多样化方案的可能。当机构或组织遇到困惑和瓶颈时，如果能以开放的心态，把需解决的问题公布出来，结合一定的奖励方式，就能极大地激发个人的创造性和能动性。

2.4 提高工作效率

众包突破了工作地点和工作时间的限制，以最大限度地开发人力资源，发布方将任务分解为若干小任务，只要提供的奖励能足以吸引爱好者参与，任务都可以在短时间内完成，使工作效率大大提高。

3 高校图书馆引入众包必要性

第一，高校图书馆普遍面临人才、资金和其他资源不足的情况，使图书馆很难完全依靠自己的力量去实现想做或读者希望他们去做的工作。众包成为图书馆解决这些问题的有效措施。第二，互联网使信息的发布更为快捷，搜索引擎如百度、谷歌、雅虎等已成为高校图书馆有力的竞争者，图书馆要吸引更多的读者，就必须提供更多的信息来满足读者的需要，众包正是解决这一问题的有效方法之一。第三，互联网使读者的需求发生了巨大变化，读者进入图书馆的目的不再只是满足于信息需求，他们还希望能与图书馆工作人员或其他读者进行互动。读者角色已从客体转变为主体，他们可以利用业余时间为图书馆做更多的事情。众包将他们组织在一起，提高图书馆完成庞大的任务的可能性，使图书馆的信息更丰富、更准确，更具互动性和获取性。

4 高校图书馆引入众包模式可行性

互联网技术的迅速发展和图书馆设备的不断更新为众包工作的开展提供了便利。目前，图书馆界正在内部业务和读者服务等方面开展广泛、深入的合作。如:网上联合编目、网上文献传递、虚拟合作参考咨询、联合数字资源建设和虚拟研究室等，这些经验为众包的开展打下了坚实的基础。

图书馆有大量的读者，有着巨大的潜在人力资源。同时，“无墙图书馆”的建设使读者感觉不到体制上的障碍，如果高校图书馆发布众包任务，就可以在短时间内聚集数万名志愿者的智慧，使任务轻松、快捷地解决。志愿者提供的解决方案为图书馆工作增添了活力和新的思路，有助于提升高校图书馆的核心竞争力。

作为高校图书馆的服务对象，大学生和教师有着很强的网络能力与多元化服务需求，参考众包理念，结合恰当的奖励方式，充分调动广大读者的积极性与主动性，让读者深入图书馆工作，逐步实现读者的自我教育、自我管理和自我服务，让读者成为“虚拟馆员”。

图书馆是读者获取知识的重要场所，主动承担众包任务不仅能丰富自己的知识，也能加强与其他读者的交流。同时因为图书馆是非盈利性机构，使读者更加愿意参与图书馆的众包项目，为文化事业的发展贡献力量。

5 高校图书馆的众包策略

5.1 加强文献资源建设的针对性，众包资源采购

目前，图书采购一般由采访人员根据书目内容进行勾选，随意性大，专业性与针对性方面较低。实践证明，受读者欢迎、流通率高的图书基本上都具有新思维、跨学科内容。近年来，互联网成为畅销书评选与推荐的主要市场，很多出版社将网络意见作为图书选题的重要手段。借鉴众包理念，图书馆在采访图书方面应鼓励广大读者参与选书工作，并提供评价平台，在读者中开展文献资源评价，而不仅局限于专家的意见［4］。这样，建立在集体智慧基础上的资源采购工作将得到更多关注与指导，同时采访人员也可以进一步掌握读者差异化、多元化的需求。通过评价平台来关注读者的兴趣点并制定相应的采访策略，就能有针对性地开展文献资源采购工作，大大提高图书馆有限资金和人力的利用效率，同时也能把图书馆的文献资源主动推送给读者。使所采图书不仅专业对口，而且能满足读者的学习欲望、好奇心和探索心理，图书馆馆藏质量也将大大提高。

5.2 提高文献揭示与读者检索的一致性，众包资源揭示

由于图书馆的标引过于专业，使读者无法在短时间内熟悉并掌握，因此只有少数读者在使用。目前互联网广泛使用全文检索技术与计算机标引，这种标引方法可以使读者根据自己的理解，对网络资源进行自由标注，即社会性标注。把这种标注方法运用到图书馆，其本质就是文献揭示的众包。在这种信息揭示模式下，所有读者的标注都是可见的，反映了读者的观点和真实理解，为文献信息资源的检索和共享带来了全新的理念。同时，社会化标注不仅将读者、标签、资源三者联系在一起，还在读者与读者、资源与资源、标签与标签之间建立了联系，其意义和作用已经超出了文献揭示的意义和范畴。

5.3 建立交互平台，众包文献参考咨询

高校图书馆都力求及时提供准确的参考咨询服务，但就目前来说，大部分高校图书馆都采用网络咨询、电话咨询、面对面咨询与常见问题解答等服务方式。反应最快的“网络咨询”也会受到上班时间、服务队伍的各种条件限制，无法实现全天候值守和快速回复。

高校图书馆可以参考“新浪爱问知识人”、“百度知道”和“搜搜问问”等网站的做法，提供互动问答平台，在加强监管力度的同时也要放宽回答问题的权限，任何人都可以回答问题，由问题提出者最终决定采用某解决方案，解决方案提供者可按规则获得奖励，比如增加积分等，积分越多，就可以获得图书馆更多的服务或更大的管理权限。众包不仅让读者体现了自身价值，也充实了图书馆的知识库，大大加快了反馈读者问题的速度，减轻了参考咨询人员的工作压力，也实现了图书馆与社会网络和知识社群的互动，促进了图书馆知识交流。

6 结语

互联网的迅速发展让众包成为一种新的社会生产方式，同时也创造了一种新的社会文化——自由与平等、创造与创新、生活与生存［5］。图书馆应充分利用网络平台，遵循众包原则与方法，选择恰当的众包模式，针对特定的社群进行众包，从而实现图书馆的理论、技术与制度创新。图书馆可实施众包的项目很多，笔者只选了三个便于实施众包的项目进行阐述。随着众包被人们的理解和推广，相信众包与高校图书馆的融合会越来越密切，在助推图书馆成为高校“心脏”方面将会发挥重要作用。

［1］赵景明，时永梅.图书馆众包模式的理论与实践研究［J］，图书馆理论与实践，2011(8).

［2］范丽娟.众包对图书馆的影响及其运用［J］，图书馆建设，2011(1).

［3］盏芳，耿艾莉.网络环境下高校图书馆的四项工作的众包策略［J］，图书馆论坛，2012(1).

［4］东方.众包在国外图书馆中的应用及有益启示［J］，新世纪图书馆2012(12).