南 华

郑州大学第三附属医院护理部 郑州 450052

由于乳腺癌根治手术破坏患者的形体美观和化疗的不良反应，往往给患者造成生理和心理双重功能障碍。患者对未来失去信心，常表现为焦虑、恐惧、悲观、绝望等消极情绪。人性化服务是以人为本，对患者提倡人文关怀。以患者为中心，是整体护理的体现。强调人的价值，人的尊严和人格的完整，特别关心人的精神方面问题，即为其提供的一切服务以尊重、舒适、简便为原则，使其有一种温馨感、亲切感和家庭感［1］。为此，2010－03—2012－05，我科对96例乳腺癌根治术患者实施人性化护理，收到良好的效果，现将体会介绍如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 本组96例，年龄32～76岁，平均52岁。文化程度高中以上55例(62.5%)，初中以下41例(37.5%)。96例患者均出现不同程度失眠、焦虑、悲观等症状。

1.2 人性化服务在护理中的应用

1.2.1 优质护理为主导，用爱心架起护患沟通的桥梁:建立良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的关键，良好的人性化服务是护患沟通的起点。乳腺癌患者人际敏感因子、负性生活事件频繁及应激强度均高于正常人，容易出现焦虑、抑郁等不良情绪反应［2］。在优质护理服务的理念倡导下，科室从外环境的打造到护理人员自身素质的提高，不断挖掘内涵。病室的清洁、整齐、舒适，使患者感到在家中一样温馨舒适。责任护士除完成日常治疗以外，加强与患者的沟通，了解到患者真实需求。每人建立一个管床患者登记本，将所管床位患者的信息及时记录，包括患者生日收集。……