蔡晓霞

绍兴市中医院 浙江绍兴 312000

沟通的定义为信息、思想、以及情感在个人或群体之间的传递的过程。沟通是一种艺术，通过沟通，能够建立起人与人之间的相互理解与信任，在医院门诊科室，尤其需要护理工作人员做好与患者的有效沟通，从而消除患者的不良心理因素，增强患者对护理人员的信任感，依赖感，从而进一步改善护患关系，保证门诊科室的整体护理质量。

1 资料与方法

1.1 一般资料:我院输液门诊护理中心共有20名护理人员，全部为女性。年龄结构为19～53岁不等，平均年龄37.5岁，其中4名护士，3名护师，13名主管护师;所受教育水平为:中专10人，大专6人，本科4人。日平均筋脉滴注输液350～450例次，肌肉注射35～50例次，皮内注射50～55例次，静脉注射2～6例次。

1.2 方法:①护患有效沟通流程:护患有效沟通在医疗机构各个科室所起到的积极作用都是无可替代的。首先，护患之间的有效沟通可以缓解患者的紧张情绪，减轻患者对疾病的恐惧，使其树立起与疾病对抗的信心，积极配合医护人员进行治疗。②掌握相关技巧:作为一名护理人员，每天需要接待不同年龄段，不同性别，不同文化层次的患者，这就要求护理人员必须完全把握护患有效沟通的相关技巧，对待不同的患者，要充分考虑到不同患者的需求，采取个体化的沟通方式。重点注意满足患者的心理诉求，在常规护理工作中，充分尊重、关爱患者，在门诊科室内努力营造温馨、和谐的就医氛围，力求为呼唤双方的有效沟通创造一个有利的外环境，从而增强呼唤双方彼此之间的互相理解和信任，保证患者能够以积极配合的态度，接受医护人员的诊断与治疗，促进患者身体的早日康复。……