徐晴文，王青尔，杨凤蕊，孙慧敏，陈 静，季 娟

(本文编辑:黄攸生)

本文结合我科专病门诊护理管理工作实践，阐述和探讨肾脏病专病门诊管理的心得体会和创新思路。

1 方法

1.1 专病护理“四化”服务 ①专病化：专病门诊针对不同的肾脏疾病，建立了专病诊治的临床路径，从2003年最初的4个专病门诊，现已发展到24个专病门诊。每位患者的诊断、治疗均经两位以上专家会诊讨论［1］，为一般专家门诊所不及，专家们为每位患者制定出针对性强的个体化治疗方案；②信息化：每位患者在专病门诊就诊都拥有自己唯一的ID号码，利用“军卫1号”工作站及“海泰信息系统”，为每位患者在相应的ID号码内建立完整的病历资料库(包括患者基本信息、病史、检查结果、诊断、治疗和预约全过程等)。此外利用网络资源共享系统，专病门诊的海泰信息系统里涵盖了专病工作量、专病预约确认率、专病预约达到率、住院登记、出院随访等多项统计指标；③人性化：增设各种特色项目［2］，将咨询导医、挂号、就诊、抽血或尿检、超声检查、取报告、缴费及预约等全部项目集中在门诊两个楼层；④一体化：通过“挂号→初诊→辅助检查→专病门诊→住院前预诊中心→住院→出院随访站→专病门诊随访”全程护理链，一体化就诊流程，为患者提供“一站式”服务，满足不同患者的需求。

1.2 问卷调查 以持续质量改进为手段，近4年来我科每月随机对专病门诊300例复诊患者及专病主任发放满意度调查问卷，并对专病复诊人次、预约确认率、预约到达率等数据进行统计分析。……