阮毅铭，郑乐怡

(广东省中山市中医院药学部，广东 中山 528400)

随着患者对门诊药房的服务效率和质量提出了更高的要求，“视患者如亲人，以病人为中心”的服务理念越来越得到社会的一致认同[1]。我院为新搬迁重建三级甲等医院，门诊量和处方量很大。尽管门诊药房信息化管理的实现改变了“收方发药”的传统模式，通过多次增加人手在一定程度上缓解了取药时间相对较长的问题，但在高峰集中取药时，患者等候时间较长，工作人员的压力明显加大，而且疲劳状态下，药师指导用药不足，处方调剂错误的情况时有发生[2]。因此，医院门诊药房实行自动化调剂系统，不仅可从长远改善门诊量日益增长的服务效率，而且能改善医院工作形象，尤其在药师指导患者安全、科学用药上达到人员的合理化配置。实行自动化调剂系统，必然成为未来大医院门诊药房的发展趋势。现从我院门诊药房实际出发，分析实行门诊药房自动化系统可能产生的影响，希望为医院药房实行自动化调剂工作提供参考。

1 门诊药房自动化调剂系统

1.1 工作流程

见图1。门诊药房自动化调剂系统整体设计科学、布局合理，提高了取药速度，节省了药房空间，解放了人力资源，最大程度地提高了药房的工作效率和改善了医院形象。

图1 工作流程图

1.2 快速发药系统

快速发药系统由滑轨式药库模块和输出系统构成，原理是计算机管理轨道式药库整盒装药品库。多层药架为高密集斜槽模块，每条轨道放置一种盒式药品，根据医院系统自动接收的处方信息进行分类，无缝隙连接医院的HIS系统。……