颜秀梅

在优质护理中融入人文关怀以提高患者满意度

颜秀梅

目的就人文关怀在护理中提高满意度应用进行探讨。方法在优质护理中融入人文关怀。结果本院在人文关怀优质护理前，患者对护理服务的投诉平均为10次/年，平均满意度为90.12%；而在人文关怀优质护理后，患者对护理服务的投诉平均为0次/年，满意度为99.87%。说明优质护理中融入人文关怀，效果较好。结论人文关怀是现代护理工作发展的一个新高度，达到拓展护理理念的范畴，也将现代护理实践和理论进一步丰富。

满意度；护理管理；人文关怀

人文关怀是21世纪护理进步和社会发展的产物，在护理服务体系纳入人文关怀。现代护理服务发展的必然趋势就是提升护理服务质量、实施人文关怀[1]。护理服务的工作内涵是将行为科学、社会学、人文学、专科理论等交汇在一起。时代要求护理人员必须将旧习惯、旧观念改变，同时，将人文关怀这种无形的文化内涵融入到有形的工作中，以此来大幅提高医院的服务质量[2-5]。

1 护理服务礼仪规范中融入人文关怀

1.1 护士应该对患者及其家属起到表率作用应对护士上班时接听传呼、科室电话及坐、行、立等方面进行规范；同时，对护士的谈吐、头发、表情、衣着、指甲、饰品、化妆也有具体的要求。

1.2 强化礼仪服务重点要加强护士职业礼仪和基本礼仪的培训。加强优质护理服务的关键所在，建立和谐的护患关系，尽量提高护士的服务水平。同时，护理人员要理解患者到医院就诊时那种渴望被关怀、被关心的焦急心态，还要体贴患者，对潜在和现存的问题进行及时发现。……