黄秀月

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

黄秀月

目的探讨不同护理模式下患者对护理工作满意度以及护患纠纷发生率。方法2009至2010年组患者实施常规临床护理措施，并执行传统护士管理制度；2011年组与2012年组患者在实施上述常规护理措施基础上，给予人性化护理管理模式，观察并记录两组患者对护理效果满意度、护患纠纷发生情况以及护理人员对本职工作满意度评分，给予统计学分析，得出结论。结果2011至2012年期间，由于我院实施人性化护理管理措施，相较于2009～2010年护患纠纷发生率显著减少，而患者对护理工作满意度评分以及护理人员对本职工作满意度评分情况则显著上升，P＜0.05, 对比结果具有统计学意义。结论实施人性化护理管理模式可有效提高患者临床护理效果，改善患者对护理工作满意度以及护理人员对自身工作满意度，显著降低护患纠纷发生率，促使护理人员与患者和谐相处，值得临床推广应用。

人性化护理管理；临床护理；效果分析

本文将于2009年至2012年期间实施不同护理模式，探讨不同护理模式下患者对护理工作满意度以及护患纠纷发生率，为临床提高患者临床护理效果提供可靠依据，促进护患关系和谐发展，降低护患纠纷发生率，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料我院2009年护士182名、2010年护士186名、2011年护士185名、2012年护士189名，各年份中我院护士人数无较大变化，P＞0.05，对比结果无统计学意义；2009至2012年选取各科收治住院患者48849例，其中2009年患者为11690例、2010年患者为12096例、2011年患者为12334例、2012年患者为12729例。……