沈 萍 章 海 周 明

品管圈在持续改进中药颗粒剂质量中的应用

沈 萍 章 海 周 明

目的提高中药颗粒剂质量，确保临床用药安全。方法引入品质管理概念，成立品管圈活动小组，针对中药颗粒剂检验项目中不合格因素，运用PDCA循环方法，选定活动主题，进行现状把握，设定目标，分析原因及制订对策。结果中药颗粒剂检验项目不合格率由改善前的44.4%降至12.4%，中药颗粒剂质量显著提高，员工的质量意识及工作责任心也明显提高。结论品管圈活动增强了员工之间沟通、协调及解决问题的实际能力，提高了制剂质量，降低了药疗风险，减少了医患纠纷，提升了患者的满意度。

品管圈；中药颗粒剂；质量；应用

品管圈（Quality control circle,QCC）即质量控制圈，是一种持续性改善质量管理的组织形式[1]。它是由同一工作单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，科学运用各种工具，持续进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组[2]。新加坡、台湾从上世纪90年代起将全面质量管理及品管圈活动广泛应用于医疗产业界[3-4]。我院制剂室于2012年8月～2013年3月开展了品管圈活动，中药颗粒剂质量明显提升，取得了满意效果。

1 资料与方法

1.1 组圈、主题选定2012年8月起，由辅导员、圈长、圈员等制剂室6人组成品管圈活动小组，圈名为“团结圈”，其意义是大家团结一致，齐心协力，共同解决工作中的重点、难点。首先，学习初步的质量管理课程和品质管理的基本知识[5]，召开圈会，让圈员进行头脑风暴，集思广益，结合实际工作中最迫切需要解决的问题，最终选定“降低中药颗粒剂检验项目不合格率”为本期活动主题，通过解决该问题，可提高制剂质量，减低制剂成本。……