周燕燕，潘攀，祁艳，乔安花，席淑华

（1.第二军医大学长征医院 整形外科，上海，200003；2.第二军医大学长征医院 护理部）

随着医学模式的转变，良好的医疗护理不仅仅局限于生物学的范畴，护士的形象、言行举止都可能对护理对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果[1]。因此，服务礼仪也成为护理人员应具备的基本职业素质[2]，也是新护士踏上工作岗位后必须掌握的技能之一。我院护理部于2009年建立了护士礼仪培训基地，在对全院新护士进行规范化护理礼仪培训取得较好效果的基础上，2010年进一步完善了情景模拟教学在护士礼仪培训中的应用方法，现报道如下。

1 对象与方法

1.1 研究对象 选择2010年入院的85名新护士为研究对象，其中男1名、女84名；年龄19～28岁，平均 （23.0±1.68）岁。学历：大专 67 名，本科18名。科室分布：外科47名，内科38名。所有研究对象均知悉本研究目的，并自愿参与本研究。

1.2 方法

1.2.1 成立培训基地组织领导 在我院各科室全面开展文明礼仪服务创优质护理示范病区的基础上，优选贵宾科和整形科病区作为医院护士礼仪培训基地，成立以护理部主任领导下的护士礼仪培训9人小组，由1名总护士长任组长，培训基地的护士长任副组长，组员为护理教研室和护理部具体负责教学培训工作和服务性工作较强的病区护士长[2]。该小组负责全院年度全体新护士的礼仪培训工作。

1.2.2 培训前详细评估 85名新护士在9个月内分批次到护士礼仪培训基地进行为期1周的脱产培训。……