官凤云

（大庆油田总医院，黑龙江 大庆 163001）

人性化管理在手术室护理管理中的应用

官凤云

（大庆油田总医院，黑龙江 大庆 163001）

目的 研究探讨人性化管理在手术室护理管理中的应用。方法 选取本院 2010 年至 2011 年 5 月份在本院进行手术的患者 200 例为对照组，采取传统护理管理；选取本院 2011 年 6 月至 2012 年 6 月于本院进行手术患者 200 例为实验组，对实验组采用个性化护理管理，记录两组实验期间护理错误以及护理纠纷例数，并根据患者的满意度进行评判。结果 对照组护理错误以及护理纠纷例数明显高于实验组，其差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）；对照组患者满意度明显低于实验组，其差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 采用人性化管理可以提高手术室护理人员的工作热情，并且提供积极的工作环境，促进工作人员的团结，从而提高手术室的工作效率，提高本院的管理制度。

人性化管理；手术室；护理管理

手术室是非常重要的场所[1]，医生、患者、护理人员是手术的主要部分，手术室的护理管理好坏直接影响了手术的质量，关系到患者的生命。为了更好的保证患者的生命安全，需要做好手术室的护理管理[2]。由于手术室的护理工作责任重大，容易导致压力过大，使得身心疲惫，从而影响正常的生活工作，所以为了更好的工作，应该提供一个好的工作环境与工作氛围，可以提高工作人员的积极性与对工作的热情，从而保证手术室的工作效率的提高，笔者根据本院的手术室中的护理管理一些问题，采用人性化管理，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对照组：选取本院2010年至2011年5月本院进行手术的患者200例，其中男性128例，女性72例，年龄14～70岁，平均年龄（42.5± 10.9）岁；实验组：选取本院2011年6月至2012年6月于本院进行手术的患者200例，男性108例，女性92例，年龄18～74岁，平均年龄（46.7 ±10.5）岁。两组患者性别、年龄、手术类型均不具有统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。

1.2 方法

对照组为常规护理管理方式，实验组为人性化护理管理方式，具体内容让如下：

1.2.1 手术室环境管理

手术室的操作需要严格遵守手术室的规范制度，尤其是无菌操作，关系到患者的手术安全问题，所以对手术室的环境需要护士做到每个月进行空气培养，定期做好紫外线消毒，做好手术记录以及手术器械清点工作。对手术器械的消毒应做到仔细，需要护理人员定期对消毒及灭菌后的物品进行检测，做好手术室的环境清洁卫生与消毒工作，如果出现问题应及早采取相应措施，管理人员需要做好检查与督促的工作。

1.2.2 了解护理工作人员

由于手术室的工作压力大责任重，所以可能会导致护理人员心理烦躁等问题，护士长以及管理人员需要了解每一位护理人员，做好档案，了解每位护理人员的性格以及爱好，还有每个人员的优缺点等。了解护理人员的情绪变化以及心理需求，并且给予心理支持，帮助以及安慰与鼓励护理人员，重拾对工作的信心与热情，减轻心理负担。

1.2.3 为护理人员提供更多展示平台

可根据每个人的优缺点以及优劣安排合理的工作任务，充分发挥利用优势。科室应该多举办些工作之外的活动，让工作人员放松心情，并且充分展示出工作之外的兴趣爱好。通过充分发挥每一位护理工作人员的才能，实现其自我价值，让护理人员能够真正体会护士长及管理人员的用心以便更好的配合工作。

1.2.4 管理任运的自身要求

护士长及管理人员是一个科室的核心，所以管理人员应该以身作则，做好模范榜样，以激励护理人员的积极性。对工作人员多关心爱护，并且以公平公正的态度对待每位护理人员，不偏不让。对护理人员出现的错误问题不应只是批评惩罚，而应以教导的方式让其认识到自己的错误，在指出错误的同事应该注意自己的态度以及语气。护士长及管理人员应平易近人，对待护理人员不要趾高气昂，分配任务时不要用命令的语气，做到人们心中的好领导。

1.2.5 提高护理人员技能与素质

护理人员需要做好专业技能培训，每周都需要进行学习，了解新的仪器以及规范的操作示范。护理人员需要严格按规范操作，并且更好的配合医生做好手术。提高护理人员的素质，护理人员需要与患者及其家属接触并需要沟通，在沟通时注意文明礼貌，要耐心的解释说明，尽量减少护理纠纷，维护好医患关系。

1.2.6 强化工作团队合作关系

手术室工作人员是一个大家庭，是一个合作团队，需要维护好护士与护士、护士与医生、麻醉师的关系，能更好的促进合作，提高手术中的工作效率，护理人员需要了解其工作岗位的重要性，增加其责任感与使命感，认真对待工作。大家团结一致共同完成工作，成为一支团结互助强劲的队伍。

1.3 评判标准

根据患者的满意程度评判，分为非常满意、满意、比较满意、一般与不满意。满意度以非常满意、满意、比较满意的百分比为计算，护理中出现的错误例数以及护理期间出现的纠纷例数。

1.4 统计学处理

本实验使用SPSS16.0统计学软件对数据进行统计。两组满意情况以及护理错误与护理纠纷例数差异比较使用方差分析χ2检验，P＜0.05则有统计学意义。

2 结 果

对照组总200例，其中发生护理错误与纠纷例数为9例，患者满意度分别为非常满意127例，满意15例，比较满意13例，一般17例，不满意28例，满意度为77.5%；实验组200例，护理错误与纠纷2例，患者满意度分别为非常满意139例，满意19例，比较满意13例，一般15例，不满意14例，满意度85.5%。两组之间比较其差异具有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 护理满意程度比较

3 讨 论

现今社会提倡人文，和谐社会，医疗行业成为改革发展的一大代表行业，对现今社会医疗人员护理人员的工作态度以及工作质量要求越来越高。手术室作为一个非常特殊的可是，其护理与管理的环节非常重要，不仅影响患者的手术质量也代表了一所医院的管理水平[3]。手术室的工作劳动度很大，工作人员强度很大，需要时刻保持紧张度，长期这样的工作会导致护理工作人员精神疲惫，对生活及工作都有一定的影响，手术室工作人员面临的是各种疾病，消毒剂、麻醉剂还有接触病人的血液、呕吐物、分泌物以及切除的组织，都有可能引发感染，还会感染乙肝等多种传染病的可能，所以护理人员的工作是非常危险的[4]。护士长及管理人员应该多体谅与支持护理人员，为护理人员营造一个良好的工作环境，减轻负面心理，调动其积极性，更好的提高工作效率与质量。

从本组实验中通过人性化管理后，工作中的错误以及护理纠纷明显减少，患者的，满意程度也大大的提高。护理人员的工作积极性得到提高，具有很高的工作热情。现本院在人性化管理下，工作人员能够很好的完成本职工作，使手术室的规范制服有条不紊的进行着，实现真正的高效率科室。

总之，采用人性化管理进行手术室护理管理，给护理人员提供积极的工作环境，多了解体谅护理人员的内心，帮助并鼓励做好工作，提高手术室的工作效率也提高本院的管理质量。

[1]慕旭琴,刘力嘉.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].中国医药科学,2012,2(11):144-148.

[2]付菊红.浅议如何提高手术室护理质量管理[J].柳州医学,2007, 20(2):171-172.

[3]孙培芳,陶景辉.手术室护理安全管理影响因素与对策[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):97-99.

[4]李惠卿.人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J].现代临床护理,2008,7(7):53-54.

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