李志军，杜 纲，汪 波

（1.天津大学 管理与经济学部，天津 300192；2.中央财经大学 文化与传媒学院，北京 100081）

随着社会化媒体的迅猛发展，企业危机管理受到巨大挑战，而对危机诱因的把握和观测则有助于企业有效应对危机。在社会化媒体环境下，哪些企业已存在的危机诱因仍在发生作用，哪些是在新环境中出现的新型诱因或体现出新的诱发特征，还有哪些会在社会化媒体环境长期影响下逐步形成诱因，本文将通过构建社会化媒体环境下企业危机诱因指标体系这一方式试图给予解答。

一、体系指标构建的依据

（一）以往文献的梳理

社会化媒体环境的形成虽然对企业危机的发生具有重大影响，但危机诱因的构成并非是颠覆性的，因此指标的获取也基于以往有关危机诱因的文献梳理（见表1）。

基于对文献的分析，根据企业危机的主要诱因建构三个一级指标中的二、三、四级指标。比如作为二级指标的企业危机内部管理、企业对外形象、利益相关者关系、组织使命、企业文化、组织结构、信息沟通等。三级指标包括企业运营管理、企业财务管理、企业人力资源管理、组织声誉、危机意识等。四级指标包括产品（服务）消费者满意度、财务风险水平、员工满意度等。

（二）社会化媒体案例分析

由于对社会化媒体环境下企业危机诱因的研究还不成熟，特别是通过社会化媒体平台可能导致的直接性危机诱因，则根据近年来发生的重要危机事件的特征和主要原因进行案例分析。……