皮育生　陆丽娟

湖南省新宁信用联社营业部大堂经理倪丽在客户中间是知名度很高的人。一提她，客户们对她的评语是：“甜甜的笑容、优雅的举止，具有别样的魅力。”同事们对她的评价是：“用微笑服务、用行动说话。”在日常工作中，她始终以阳光般灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户尤其是老年客户留下了深刻的印象，成了营业部一道靓丽的风景线。

自去年进入营业部工作后，她始终如一的勤勤恳恳工作。大堂经理位于服务窗口的第一线，是网点的形象大使，倪丽始终把自己摆在一个服务、“向导”者的位置上，坚持学习，严于律己，充分利用业余时间认真学习农村信用社综合业务操作手册及相关理论知识，还虚心地向柜台的同事学习，取人之长，补己之短，在较短的时间内熟悉了各项业务流程。她并没有就此满足，她认为仅靠已有的业务素质是不够的，要想站好大堂经理岗，必须学习礼仪、甚至心理方面知识。她能较好的把握与他人、特别是与客户交往的基本礼仪，并学会了根据不同的客户类型，认真揣摩客户的需求差异，进行针对性的宣传营销。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”服务承诺，还针对信用社争取到的新农保代理业务，老年客户多的特点，对每一个客户的询问都能耐心解释，有问必答，贴心服务，接待了一批又一批的客户，让他们高兴而来，满意而归。

“客户至上，用心服务”这种理念早已深深烙印在……