文 Article_李永军 图 Pictures_杜 涛

2月17日，春节长假上班第二天，鹤壁供电公司就组织营销部、经研所、鹤源集团、淇县公司等协同研究富士康供电的相关问题，这是该公司倡导“客户导向”、协同服务的一个缩影。

“鹤壁公司以‘大营销’体系建立为契机，要求各部门都要以客户需求为中心，协同服务，确保由‘业务导向’向‘客户导向’的转变。”2月18日，鹤壁供电公司副总经理郭志红这样告诉笔者。

高压客户业扩报装平均接电时间下降20%、95598电话平均接通时间下降4.24%、95598人工电话接通率提升至100%……这一个个数字无不彰显着“客户导向”引发的转变。

精心组织 业务平稳过渡

2012年11月18日，鹤壁公司营业及电费专业50余名员工参加了为期一天的用电业务流程培训，为了进一步做好“三集五大”新模式导入工作，营业及电费专业员工还利用周日开展了为期五周的全员培训活动。

2012年，鹤壁公司围绕“大营销”体系建设目标和要求，建立考核评价机制，层层落实“大营销”体系建设责任。建立周报、日报及例会制度，实时掌控工作进度，为“大营销”体系建设建立保障机制。制订详细的应对措施和风险防控预案。明确业务交接期间双岗双责责任制，在体系建设启动7日内完成了全部业务的有效交接。

组织实施“大营销”管理专业化创新提升工程，开展营销业务流程规范工作，共计梳理新模式下营销业务流程103个，明晰与“三集”及其他“四大”间的业务界面，形成了由137项规章制度组成的营销管理标准制度体系。