苏海涛

一家名为Moneypenny的公司位于英国威尔士北部最大的城市雷克瑟姆，以提供电话咨询服务为主，客户多达六千家，每年接听的电话超过八百万个。虽然公司的业绩一天比一天好，但老板瑞切尔·克莱最近却在为一件事情发愁。原来，随着公司业务的扩张，公司客户不断增多，越来越多的客户希望能得到24小时的高质量服务。当瑞切尔征求公司员工的意见时，“赞同上夜班”的员工屈指可数。

“客户就是上帝”，得罪谁也不能得罪“上帝”。为了让员工自愿上夜班，瑞切尔出台了激励措施：上夜班期间的工资是白天工资的120﹪。本以为这样会大幅增加愿意上夜班的员工人数，但事实证明效果并不理想。很快，瑞切尔又出台了一项新的激励措施：累积上一周夜班，除了法定假日，每个月可以增加3天的带薪休假。结果，员工对这些并没表现出多大的热情。

瑞切尔很理解员工不愿意上夜班的心情，她自己也曾因为上夜班而导致生物钟颠倒，心情不愉快，工作效率下降。

有一次，瑞切尔和家人到澳大利亚旅游。由于英国和澳大利亚有10个小时的时差，很少外出旅游的丈夫下了飞机后很不适应。他一边抱怨着时差，一边不得不调整手机上的时间。

说者无意，听者有心。瑞切尔灵机一动：Moneypenny公司是晚上8点下班，那么有哪一个国家和英国的时差正好是12个小时呢？她立刻用手机上网搜索了一下，目标很快锁定了新西兰。新西兰与英国有12个小时的时差，英国员工在当地时间晚上八点关门走人后，在新西兰的员工就可以接着上班，从而实现了“无缝式”服务，也就能满足客户的要求了。一回到公司，瑞切尔迫不及待地向员工宣布这个决定：在新西兰设立办公室，员工轮流前往那里上班，每四到六个月轮换一次。而且，前往新西兰上班的员工待遇优厚，工作四天、休息四天，可以有大量的时间观光游览。

这个提议立刻得到了员工的大力支持，24岁的员工杰西卡·爱德华兹说：“这真是一个大好的机会，如果不是这份工作，有些地方我可能一辈子也去不了。”她立即表示愿意前往新西兰。

有创意地解决一些问题是极高超的工作艺术，而创意来自哪里呢？来自你想解决问题的迫切意愿，来自你工作和生活中的细节。