王国平

摘 要：在营销管理里一项重要工作是电力业扩报装，也是提升电力行业行为建设、为电力顾客服务、扩张供应销售的重要表现。现从电力业扩报装运行的步骤方面进行了分析，探索研究了影响电力业扩报装业务进度的元素。

关键词：电力业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素

以电网实际运行的状态基础上，办理各种用电以及供电扩张的相关业务，最大程度上满足顾客需电要求。新的电力业扩报装业务管理措施是以客户要求为服务准则，打破原来工作中垂直管理的模式，减少繁琐的工作程序，管理权限明了化，把原工作中200KVA及以上的供电流程计划和审核图纸工作交给该单位的技术机构进行审批，并且规定，凡是配电网计划涉及到二级以上重要客户、自己具备电厂、建筑10kv新出线工程、跨地域送电等顾客需要工程，要全部由技术机构对顾客进行前期访问再确定下来计划，这项工作极大程度上减少了之前的流转步骤，压缩了原来的工作流程。电力业扩报装程序具有11个步骤30个工作点的繁杂过程，对其进行了内部通报以及回访制度、效能监察等五个制度系统的划分，对其全程开展监督管理考核，进行全部过程闭环管理，电力业扩报装工作速度提高了一倍多，提升了服务质量，把顾客利益放在最前面。

1 业务扩充的工作程序

1.1 受理用户报装申请。

1.1.1 业务的受理，给出工作单内容包括工作单编号、业务类别、业务工作内容、紧急程度、管理部门、处理部门、处理状态、工单派出时间、工单受理人、受理时间、完成时间、处理结果和办理业务相关的资料。以及法定人或者委托人的证明。

1.1.2 相关业务人员按营销工作流程办理业务，进行工单回复。

1.1.3 受理高压用户增容或减容申请時，必须核查原供用电合同、原报装容量及原计量装置配置情况。

1.2 供电方案的制定与审批

1.2.1 用电营销部组织，业扩用监人员或业扩专职参与，会同生产技术部及电力安装单位人员一道现场查勘，根据电网现状及规划和客户需求，按技术规范及技术标准制定供电方案，方案经有关部门会审，报主管领导审批，转业扩用监人员或业扩专职。

1.2.2 业扩用监人员或业扩专职根据现场查勘及审批情况，确定计量计费方式，填制供电方案书面通知书，交由客户签收。供电方案主要制定依据是：根据客户的负荷性质，确定是单电源供电还是双电源供电；客户受电系统方案包括进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式，根据供电线路经过的区域，确定是架空线还是电缆线供电；根据客户的用电容量、供电电压、用电类别等确定计量点、计量方式、计量装置的选型配置等。

1.3 顾客用电工程的计划、审核批准以及检查

1.3.1 如果客户的用电工程计划是委托电力单位安装机构进行设计的，双方要签订委托计划协议合同，合同上要有双方的签字盖章才能够生效。

1.3.2 建筑工程图纸设计完毕后要送交给有关部门进行审核批准后，应附注上材料成本预算表，顾客根据成本的预算表进行交纳有关费用。

1.3.3 顾客依据已经审核通过后的计划自己组织建筑或者委托相关施工单位进行建筑，建筑机构必须具有建筑能力和资格，委托相关单位进行建筑要签订相关的协议书。

1.3.4 施工单位要接到业扩专门监管人员或者业扩专职部门下达的《重点工程开工报告》才能够开始施工。

1.3.5 业扩专门监管人员或者业扩专职部门要组织专业的队伍对电力施工工程进行检查，主要是进行中间检查。针对隐蔽工程的建筑，最好在现场进行监督，对于在施工中检查发现的问题要进行书面总结下达给施工机构，提出修改建议，监督督促其进行修改。

1.4 完工验收

当施工建筑竣工后，顾客或者施工单位要送交工程的竣工报告给供电机构，供电机构在收到竣工报告后，要由电力营销部门带头，在生产技术机构、安监机构、线路工区机构、建筑方以及电力用户的协助下对电力工程进行验收，检查工程的工艺和品质，审核工程中使用的电力机器的合格证明以及台账，参加验收的机构都要在验收报告上签署意见，如果在验收过程中发现工程存在的问题，要进行总结归纳以书面的样式下达给建筑单位，限制修改工期，直到工程合格为止。

1.5 签订供用电合同

电力工程验收合格后，在三个工作日内由业扩用监人员或业扩专职与电力客户签订供用电合同，明确供用电双方权责及产权分界点，确定用户用电性质及用电比例，业扩用监人员或业扩专职根据供用电合同走电脑流程，专职人员打印计量装置施工工作单，并向客户发放“客户联系卡”。

1.6 装表送电及建档。

1.6.1 （1）一般情况下施工表到计量工作人员手中时必须3天 之内做好计量装置安装过程，封表好再送回。（2）计量装置安装按成之后及返单验收后，五天之内完成送电的工作。（3）用户的建立资料档案的工作就必须由业扩专职人员以工作单来完成。（4）30天之后，就必须由业扩工作者牵头等工作，并且对用户进行使用后的回访，根据用户所说的使用情况以及对供电单位有什么意见或者看法，做成记录上交给领导，以便进行改正。

2 影响业扩报装速度的因素

2.1 业务受理

传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理包装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请表。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请内容，受理后子啊后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。

2.2 选定与审核供电方案

客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电条件勘察，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。现场勘察的主要内容包括审核客户的用电需求，确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源。上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。但经常出现勘察人员没及时赶到，耽误时间，客户的不配合以及面对符合情况没有条件进行扩建等。

2.3 工程设计、审核及施工

供电企业向客户答复供电方案后，有些客户因种种原因不能及时委托设计部门设计，或不能及时将设计图纸交供电企业审核，或供电企业审核后提出修改意见，客户不能及时修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。

2.4 工程的检查与验收

客户服务中心根据审核同意的客户受电工程设计文件及有关施工标准，组织对客户受电工程中的隐蔽工程进行中间检查，存在问题的提出整改意见并督促落实。检查延迟是因为供电单位并没有在客户口中得到施工的消息，或者是客户施工完才告知验收，并没有在这个过程中进行检验，发现不了问题，即使发现问题也不愿整改，这样验收没通过，延长了业扩报装的时间。

2.5 装设电能计量装置、办理接电事宜

受电装置检验合格并办理相关手续后，由客户服务中心组织接电，但因手续繁杂，虽然大部分人能在短时间内完成，但是一些用户并不是企业法人签订合同，也没有有效的证明委托人，这样也就不能够签订合同，一部分是因为资金暂时周转不过来，不允许送电，使得业扩报装的时间延迟了许多。

参考文献

[1]张金娥.影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].电力需求侧管理，2011（5）.

[2]胡德盛.强化服务营销与优质服务获取竞争优势[D].武汉：武汉大学，2005.